……指出,信访工作是党的群众工作的重要平台,是送上门来的群众工作。……
一、信访工作之源在初心
…人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。……
加强党的领导。
坚持人民至上。
完善信访制度。
二、信访工作之道在民心
民心是最大的政治。我们党的最大政治优势是密切联系群众,党执政后的最大危险是脱离群众。……
当好倾听群众意见的窗口。
当好化解社会矛盾的平台。
当好总结为政得失的镜子。
三、信访工作之法在公心
“理国要道,在于公平正直。”信访问题是利益矛盾,处理时必须秉持公心、做到“一碗水端平”,否则老百姓就会有意见、有怨气,矛盾就难以化解甚至可能激化。
以实为基。
以法为据。
以责为要。
四、信访工作之术在换心
老百姓心里有杆秤。我们把老百姓放在心中,老百姓才会把我们放在心中。……
提升速度。
提升温度。
提升力度。