银行办公室2016年度工作总结

2016年，办公室在分行党委的正确领导下，在各部门的帮助和支持下，紧紧围绕全行中心工作，不断强化管理和服务意识，为业务稳健发展提供了坚实有力的保障。现将全年工作总结如下：

一、文秘宣传工作不断加强 

一是信息调研工作稳步开展。全年完成重点调研报告6篇，其中《应对地方融资平台转型金融服务对策研究》，荣获XXX金融学会2015年度重点课题调研三等奖；在省分行内网上稿73篇，在《省分行简报》上稿9篇、向XXX金融学会、XXX银监分局报送信息20篇，转发XXX银行新闻到XXX晚报18篇。报送省分行企业文化故事3篇，其中获推荐报送总行1篇，《省分行成功协办中国糖业高峰论坛首届峰会》新闻稿获总行采用。组织参加总行“智汇XXX”案例征集活动，《广西糖网食糖批发市场有限责任公司供应链会员网络金融额度》被总行评选为优秀案例。XXX分行荣获XXX金融学会“2015年度学会学术活动先进单位”荣誉称号，荣获2015年度XXX市各银行业金融机构信息报送综合评价二等奖，在省分行2016年投稿情况通报中我行排名系统第一。二是抓好文稿起草。领会领导意图，认真总结分析，着力抓好文稿起草工作，充分发挥参谋助手作用。共起草各类领导讲话稿、工作汇报材料、工作总结等全行性综合材料48份。三是督办工作成效明显。紧紧围绕全行中心工作，不断加大工作督查督办和抓落实的力度，一是对行办会、党委会布置的重要工作事项，抓督办、抓落实，做到会议布置工作有督办通知，落实具体情况有通报。累计发放督办通知32件，督办事项438项，较好地推进了有关重点工作。二是对上级行、监管部门要求上报的材料、报表和完成事项做到及时提醒、督办。累计督办监管单位调研及材料报送350次。四是抓好日常办公管理。在办文办会上，共收发各类文件1285份，其中发文108份，均未出现误文、误事现象；认真做好各类会议会务工作，及时报送行领导一周工作安排，认真做好会议记录和纪要，有效指导全行工作的开展。在印章和重要证照管理上，严格按照上级行印章管理规定，确保印章管理的合规使用和高效便捷，安全用印889次，实现涉章、涉证“零事件”；同时认真作好金融许可证、营业执照、企业代码证的年检及规范使用与管理工作。针对省分行检查发现的问题进行认真整改，对各部门印章管理进行了更加严格的要求。五是进一步完善管理制度。制定了微信群、行政值班、食堂内部接待、重要证照、办公区及营业网点绿植摆放、物料管理、水电管理、车辆管理等多项制度办法，促进各项工作的规范化和制度化。六是加强声誉风险管理。制定了分行微信群管理办法，下发规范微信群信息发布的通知，规范我行微信群日常管理，严防泄密及声誉风险。针对媒体对银行的案件、监管处罚、飞单私售、投资产品、收费、安全保障、保密等方面热点话题异常关注，下发加强声誉风险管理工作的通知，要求做好风险排查，强化舆情监控，并对媒体采访流程和注意事项进行规范。

四、安全保卫工作得到强化 

一是加强安保队伍管理。加强培训，每月组织安全保卫人员培训，结合典型案例、 最新安保动态进行宣讲， 开展文明礼仪培训， 纠正安保人员的 “三姿” ，礼貌用语，不断提升整体素质。严格保安人员录用，做到严格筛选，择优录用，提升队伍整体素质。合理安排岗位，做到适材适位。加强检查监督，对不适应岗位或不尽责的从严处理，对2名消极怠工人员进行了更换。同时，开展对外聘保安公司及保安人员的排查工作，确保保安队伍纯洁。二是召开联席会议。通过召开龙保公司、网点负责人、安保管理岗、保安队长联席会议，分析存在问题，提出改进意见，不断提升安保工作水平。全年召开联席会议10次。三是加强制度执行。落实保安队长报告制度；坚持分支行、自助银行巡查制度，坚持登记制度，严格落实客户来访登记、安防巡查登记、交接班登记、监控室出入登记及红外布防登记等；坚持月度例会制度，着重加强保安人员责任心和安全意识，杜绝安全死角和漏洞；坚持节前安全检查制度。四是组织签订安全保卫、消防责任书。组织各部门、分行员工签订2016年度责任书，明确部门、员工的职责，提升安防消防自觉意识。五是加强安保消防演练。今年先后组织开展了防恐演练、防盗抢演练、组织开展了消防培训、消防疏散演练、消防安全培训等，提高保安人员和全行员工安全意识和技能。六是顺利完成自助银行的验收工作。邀请公安局专业人员验收了我行乐和城、火车站ATM安防设备，并成功通过验收，实现了开业运行。同时，做好了安防合格证的梳理，年内已为全部自助银行换发了新证。七是配合完成“双录”相关工作。按监管部门双录工作要求，及时与上级行沟通，跟进设备采购，按要求完成了双录设备配备工作。八是做好第四次安全评估“回头看”自查和迎检工作。通过全面细致的自查整改，检查评估小组对我行安保工作成效给予充分肯定。九是加强安保设施的维护。为所有离行式自助银行加装了门禁系统。对分行营业部110报警联网系统主机进行更新。对客家缘安保设备全面检查维护调试正常，确保顺利运营。维护了分行本部、金沙角、湾塘路自助银行安防设备，对总行审计组检查发现的问题进行了认真细致彻底的整改。全年共对安防设备维护检修80余次。十是加强处部沟通。通过于公安局、监管部门、同业机构的沟通，掌握最新安保动态和要求，以及好的经验和做法，及时传导，确保我行安保工作跟上形势和监管要求。

五、加强党群文化建设 

一是加强党建工作。加强党的基层组织建设，成立分行第一、二党支部，召开支部会议，选举产生支部委员。召开“三严三实”专题党委民主生活会；深入开展“两学一做”学习教育活动，积极组织参加总行、省分行“两学一做”宣讲会， 组织员工到XXX监狱开展警示教育，提高全行员工拒腐防变能力。同时，组织预备党员、入党积极份子参加党课视频培训。今年，按上级党组织的统一布置，开展党费补缴工作，在时间紧、任务重、压力大的情况下，加班加点做好全体党员补缴党费统计和收缴工作，在规定时间圆满完成了工作。积极参加优秀基层党组织评选工作，我行党委被总行授予2015年度先进基层党组织。以党建带团建，积极发挥团支部作用，以开展青年文明号创建工作为抓好，先后组织参加了“3• 12”主题植树活动；“爱满希望家园.关爱祖国花朵”志愿服务活动，爱心帮扶农民工子弟；“展望十三五添力中国梦”青年主题活动启动仪式暨 “拥抱十三五-激扬青春纵情奔跑”活动，展示我行青年良好的精神风貌。我行青年员工俞晗祺被总行授予2014-2015年度“青年岗位能手”，并获得XXX市金融十佳青年光荣称号。二是发挥工会组织作用，加人文关怀。组织开展行庆五周年全行员工活动，提高全行凝聚力；组织员工参加住房团购优惠活动，主动协调物业公司确保2016年员工停车费不涨价，春节中秋传统节日慰问员工，对生病、生产员工进行慰问，发放电影票、洗衣卡、蛋糕卡等工会关爱品，安排做好员工体检，组织“送关怀，战酷暑”工会慰问活动，组织青年员工参加职业心态讲座，让员工感受分行的温暖，加强人文关怀；建立羽毛球、汽排球、足球、篮球等职工兴趣运动小组，先后组织参加省分行、XXX银协会汽排球、羽毛球比赛，开展群众性体育健身活动，倡导健身健康快乐的生活工作，增强员工归属感；开展争先创优活动，积极组织参加模范职工之家、女职工文明示范岗、优秀工会干部等评选工作。三是履行纪检监察职能。签订省分行履行党风廉政建设监督责任承诺书和主体责任承诺书。

对违纪员工开展调查工作，并形成情况报告报分行党委。牵头做好总行审计组对我行的审计检查工作。对景大、龙州飞扬、科安、林海等公司不良资产，总行外包现场检查发现违规问题，“两个加强、两个遏制”回头看自查以及员工行为专项治理“回头看”自查相关责任人员进行认定和处罚，共处罚36人次，罚款金额119993元。四是加强文化建设。促进企业文化核心理念落地深植，提升XXX银行品牌形象。做好文化理念上墙工作，全行上墙文化理念字5组，宣传

画33幅。在分支行网点将企业文化理念嵌入晨会中，让员工在日常工作中自觉践行XXX银行文化理念。在省分行文化建设考核中，我行拿到满分。我行参加省分行成立八周年服务技能大赛决赛获第一名。在XXX日报表举办的2016年“XXX市百姓最喜爱金融品牌”评选中，我行荣获“2016年XXX最喜爱金融品牌”，XXX荣获“2016XXX最美金融人”。XXX分行营业部荣获2014-2015年度XXX银行业“文明规范服务示范网点”，XXX、XXX分别荣获2014-2015年度XXX银行业“百佳服务明星”。

六、后勤保障能力切实增强 

一是加强车辆管理工作。印发并落实分行车辆管理办法，严格用车审核，完善了车辆日志及申请登记台账，做好车辆保养检查。牢固树立安全行车意识，确保人员安全。 全年， 分行公务用车行驶里程80000多公里，做到了安全无事故。二是抓好设施建设。先后完成了营业部贵宾理财室员工办公区办公桌的组装，二、三楼新增考勤机、门禁玻璃门和门禁系统安装，厨房防水系统、排污系统改造，风险管理部外墙排水系统改造，312会议室LED改造安装。主动联系办公大楼业主，对办公大楼整体进行翻新，使我行外在形象有了崭新改观。同时，积极主动与物业公司沟通对分行停车场进行改造，对停车场地面全部硬化并用瓷砖镶嵌出车辆停车线，改造后的停车场停车环境大为改观。启动了分行食堂、二楼地面重新铺设工程，做好工程启动前的各项准备工作，以及向省分行财权、集采两个条线的请示报批工作，切实抓好装修各项工作。三是加强节能工作。积极配合做好增收节支活动，采取大力宣传节能理念、加大检查力度、调整分行照明和LED等开闭时间等多种措施开展节能降耗工作。全年电费支出约27万（不含增值税专票费用），同比下降约1.2万元。四是抓好食堂管理。加强成本控制精细化管理。在提高菜品质量的前提下，使食堂费用由原每月3万多元，降至2万多元，节约费用近30%。加强食堂接待管理，规范接待行为，各项接待按流程审批；加强厨房人员管理，对厨房人员进行了调整，统一着装，明确厨房分工，改善早中餐质量，确保卫生干净，不出食品安全问题。五是抓好环境建设。重点抓好绿植管理和环境卫生。梳理全行绿植布局，绿植费用由原来每月支出5400元，降至3800元，降幅33.33%，全年节约了费用开支19000元。加强分行环境卫生维护，对保洁人员要求精细化履行工作职责，对各部门要求做好办公桌周边环境整洁，并通过开展环境卫生检查督促全行员工增强爱护环境卫生的意识，确保整个办公环境整洁有序。针营业部鼠患严重影响员工身体健康的情况，及时联系灭鼠公司进行多次查杀，彻底解决了问题。六是抓好网点建设工作。一是完成乐和城、火车站自助银行建设，积极与有关部门协调，监督装修施工，撰写报建材料，保障了顺利运营。二是做好分行营业部6S网点硬件设施改建和雅儒支行现金区安保布防改造。七是提高接待保障和应急能力。迎接上级行、监管、部门莅临指导30多次，较好完成了各项接待任务。同时做好“三证合一”换证和各类证照年检工作，完成了分支行三证合一，分行大楼广告工商审批、审批局年检工作，支行、各自助银行门头广告审批年检工作，以及基础工会社团法难资格证书、基层工会社团法人法定代表人证书等换证工作。加强维修工作。全年维修照明60余次、600余盏，维修空调30余次，维修电话30余次，维修监控设备30余次，维修下水管道、停车场、饮水机等30余次。加强了物品管理。按照分行新的物品管理办法，加强对各类物品的管理。明确了内容相关物品管理权限和分工，规范办公物品采买、领用、登记等流程。

七、提高了应急事件处置效率 

一是成功处置了顺丰快递丢失我行快递有关赔偿并向我行写致歉书的事件。二是成功处置了XXX行政审批局不批准我行大楼广告年检以及工商局对我行大楼两侧广告提出质询的事件。 三是应对城中执法局对我行办公楼广告开出 “违章户外广告拆除通知书”事宜。四是有效应对了支行受暴雨影响无法营业的情况，采取有效措施确保了快速恢复营业。五是妥善处置了分行治安风险事件。分行办公大楼建设方建大公司和承建方冶建公司存在债务纠纷，承建方以干扰银行经营的方式逼迫建设方予以补偿。通过劝解、增派保安员驻守、做好证据保留，加强与双方公司沟通、及时通报警方、向人行、银监等监管部门沟通报备等方式，化解了这起治安风险事件。六是做好应对台风来临前的各项工作。

八、内外部沟通协调更加顺畅 

一是加强部门内部分工合作。办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作说明书，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，提高了工作效率，较好地完成了年度各项工作任务。二是加强部门间的协调沟通。对部门之间报银监的材料、涉及部门之间的事项进行积极沟通。三是加强与监管部门协调。积极就相关工作与监管部门保持沟通，对一些部门因特殊情况不能及时报送的材料，及时与相关监管部门沟通，说明情况，并取得谅解。四是加强与部门协调。如积极协调金融办，就市领导拜访省分行事宜进行充分沟通，积极协调工商、质监部门重要证照变更、及重要业务审验事宜，保障了我行业务的正常开展。五是加强与新闻媒体协调沟通。融洽与媒体关系，为我行宣传及应对舆情提前做好媒体准备。

一年来，办公室工作虽然取得了一些成绩，但还存在一些问题：一是参谋助手作用发挥还不到位。二是工作的前瞻性和预见性不够。三是精细化管理需进一步加强。

二、2017年工作安排 

2017年，办公室将紧紧围绕“加强服务、精细管理、提高效率”三个方面，努力提升服务工作的“专业化、精细化、效率化”，重点落实以下工作： 

一是宣传文秘工作。着重加大督办力度，确保分行各项决策得到执行；防控声誉风险，加强微信管理和舆情处理；发挥好参谋助手作用，为行领导提供有价值的决策信息；提高基础工作水平，加强办文办会、新闻宣传、机要档案、印章管理、文秘综合等各项工作。

二是人力资源管理。按照上级行人力资源改革统一部署，做好我行人力资改革各项工作；加强员工管理，充分发挥考勤口代助理APP系统的功能作用，保障全行高效有序的工作秩序；加强人才储备，从内外两方面做好人才储备工作；加强培训工作，积极争取经费，严格培训计划执行，提高员工综合素质；争取员工福利，通过掌握政策、积极沟通，争取2011-2016年住房补贴能够尽快计提并及时兑现，争取2017年员工补充医疗能够提升保额、继续投保。

三是信息科技保障。着重加强对线路、系统、设备硬件维护，提高科技服务iPad、打印机等电子设备能够满足业务开展的需要，为全行业务快速发展提供有力保障。

四是安全保卫工作。着重按照公共安全行业标准《银行营业场所安全防范要求》 （GA38-2015） ， 对分行部分不合标准急需改造的安保设施进行升级改造，提高我行安全防范能力；加强保安人员的管理，严格落实各项安保制度；强化安保演练，提高应对防范能力；做好分行消防设施维保单位合作事宜，保障消防安全。

五是行政后勤工作。加强设施建设，完成食堂改造和二楼地面重新铺设项目，力争启动分行三楼重新装修工程。提高精细化管理水平，加强车辆安全管理，完善公务用车去向管控管理；加强节能工作，进一步梳理节约水电的措施，加强食堂成本控制管理，杜绝各种跑冒滴漏等浪费现象。做好重大接待事项安排。