一、坚持党建引领，凝聚服务合力
一是建强服务阵地。
二是健全工作机制。
三是强化作风保障。
二、聚焦群众需求，创新服务模式
（一）流程再造，让办事更顺畅
（二）资源整合，打造一站式服务
（三）技术赋能，开启智慧服务新篇章
三、强化监督考核，确保服务质量
（一）内部监督常态化
（二）外部监督多元化
（三）绩效考核科学化
四、取得的成效与未来展望
乡镇便民服务大厅典型经验做法交流材料
近年来，我镇深入贯彻落实“放管服”改革要求，以“群众满意”为根本导向，聚焦流程优化、服务创新和效能提升，全力打造“便民、高效、规范、暖心”的政务服务品牌。现将主要工作汇报如下：
一、坚持党建引领，凝聚服务合力
便民服务大厅是党和政府联系群众的“第一窗口”。我们始终把党建引领作为推动服务提质增效的“红色引擎”，着力构建“党建+服务”深度融合的工作格局。
一是建强服务阵地。定期组织业务培训，紧跟时代步伐，跟进学习最新政策法规和业务知识。不仅邀请上级部门的业务骨干进行现场授课，还组织工作人员参加线上培训课程，拓宽知识面。开展岗位练兵和技能竞赛，以“党员先锋岗”为抓手，充分发挥党员示范带头作用。党员们主动承担起复杂业务和疑难问题的处理，带动全体工作人员在服务一线当先锋、作表率。通过设立竞赛目标、奖励机制等方式，激发工作人员比学赶超的积极性和主动性，营造出“比、学、赶、超”的良好氛围。在技能竞赛中，工作人员们各展所长，在业务知识问答、实际操作演练等环节中展现出扎实的业务功底和良好的精神风貌。
二是健全工作机制。建立“镇党委统筹抓总、分管领导包联督办、大厅负责人具体落实”的三级责任体系，明确各级职责，确保工作层层有人抓、事事有人管。定期召开联席会议，邀请各相关部门负责人参加，共同研究解决群众反映的难点堵点问题。在会议上，大家畅所欲言，分析问题产生的原因，提出切实可行的解决方案。2024年以来，累计协调解决跨部门事项xx件，如老旧小区改造中的水电改造与居民协调问题、农村土地流转中的产权纠纷问题等。通过各部门的协同合作，群众诉求办结率达100%，真正做到了事事有回音、件件有着落。
三是强化作风保障。把“作风建设”作为常态化任务，制定《便民服务大厅行为规范》，从服务态度、服务语言、服务行为等方面进行详细规定。常态化开展服务礼仪培训、职业道德教育，邀请专业的礼仪老师进行授课，通过理论讲解、现场示范、情景模拟等方式，让工作人员深刻理解服务礼仪的重要性，并切实运用到实际工作中。切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。实行“群众评价+内部考评”双轨制，在大厅设置评价器，让群众对工作人员的服务进行实时评价。同时，内部成立考评小组，定期对工作人员的工作表现进行考核评价。对因工作失职、服务态度差等原因导致群众投诉的工作人员，严格进行责任追究，通过批评教育、绩效扣分、岗位调整等方式，推动服务作风持续优化。
二、聚焦群众需求，创新服务模式
我们始终以群众需求为导向，通过流程再造、资源整合和技术赋能，推动政务服务更加便捷高效。
（一）流程再造，让办事更顺畅
对大厅内的各项业务办理流程进行全面梳理和优化，去除不必要的环节和手续。例如，在办理营业执照业务时，以往需要申请人多次往返不同部门提交材料，经过流程再造后，实行“一窗受理、集成服务”，申请人只需在一个窗口提交一套材料，由工作人员内部流转，大大缩短了办理时间。同时，编制详细的办事指南，明确办理条件、所需材料、办理流程和办理时限等信息，并在大厅显著位置和线上平台进行公示，让群众办事一目了然。
（二）资源整合，打造一站式服务
打破部门壁垒，将与群众生产生活密切相关的多个部门窗口集中到便民服务大厅，实现“一站式”服务。目前，大厅内设有社保、医保、民政、公安、市场监管等多个窗口，涵盖了社会保障、医疗卫生、民政救助、户籍管理、市场准入等多个领域的业务。群众可以在这里一次性办理多项业务，避免了在不同部门之间来回奔波。此外，还设置了综合咨询窗口和帮办代办窗口，为群众提供咨询引导和帮办代办服务。对于一些行动不便或不熟悉办事流程的群众，工作人员主动提供上门服务，让群众感受到贴心的关怀。
（三）技术赋能，开启智慧服务新篇章
积极引入信息化技术，提升政务服务的智能化水平。建立了便民服务大厅线上平台，开通了网上预约、网上申报、进度查询等功能，群众可以通过手机或电脑随时随地办理业务。同时，利用大数据分析，对群众办事需求进行精准预测，提前做好服务准备。例如，在节假日前后，根据以往数据预测办理户籍、出入境等业务的人数会增加，提前安排充足的工作人员和设备，确保业务办理高效有序。此外，还在大厅内设置了自助服务终端，群众可以自行办理一些简单的业务，如社保查询、发票打印等，进一步节省了办事时间。
三、强化监督考核，确保服务质量
为了确保便民服务大厅的各项工作落到实处，我们建立了完善的监督考核机制。
（一）内部监督常态化
成立专门的监督小组，定期对大厅的工作进行检查和督导。检查内容包括工作人员的出勤情况、服务态度、业务办理质量等。通过现场巡查、查看监控录像、查阅业务档案等方式，及时发现工作中存在的问题，并责令相关人员立即整改。同时，建立工作台账，对检查情况进行详细记录，作为绩效考核的重要依据。
（二）外部监督多元化
积极引入外部监督力量，拓宽监督渠道。通过设置意见箱、公布监督电话、开展问卷调查等方式，广泛收集群众的意见和建议。定期邀请人大代表、政协委员和群众代表对大厅的工作进行评议，接受社会各界的监督。对于群众反映的问题和提出的建议，认真对待，及时回复和处理，做到事事有回应、件件有落实。
（三）绩效考核科学化
制定科学合理的绩效考核办法，将工作人员的工作业绩、服务质量、群众满意度等指标纳入考核体系。考核结果与工作人员的绩效工资、评先评优、职务晋升等挂钩，充分调动工作人员的工作积极性和主动性。通过绩效考核，激励工作人员不断提升自身素质和服务水平，为群众提供更加优质高效的服务。
四、取得的成效与未来展望
通过一系列的努力，我镇便民服务大厅取得了显著的成效。群众办事更加便捷高效，满意度大幅提升。大厅的日均办件量逐年增加，但群众的平均等待时间和办理时间却明显缩短。同时，工作人员的服务意识和业务能力也得到了显著提高，形成了良好的工作氛围。
展望未来，我们将继续深化“放管服”改革，不断创新服务模式，提升服务水平。进一步加强与上级部门的沟通协调，争取更多的政策支持和资源倾斜。持续优化线上平台功能，拓展服务领域，让更多的政务服务事项实现“网上办”“掌上办”。加强与其他乡镇便民服务大厅的交流合作，学习借鉴先进经验，共同推动政务服务工作再上新台阶。
总之，我镇便民服务大厅将以更加坚定的信心、更加饱满的热情、更加务实的作风，不断提升政务服务水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为全镇经济社会发展做出更大的贡献！
