在C市北湖区的各个社区，活跃着一批社区调解员，居民们亲切地称他们“老娘舅”。他们走门串户，调解纠纷，看似风光，其实，在他们的生活工作中，委屈从来都不少，郝晓玲就是他们中的一员。2018年退休后，她担任了福林社区的调解员，说起这几年的经历，她用一句话概括：“酸甜苦辣，一言难尽！”
年轻的时候，郝晓玲当过乡团委副书记，还担任过服装厂副厂长。退休后，在社区负责人的邀请下，她走上了公益调解之路，“我这老党员还年轻着呢，能做一些事。”郝晓玲笑着说。
上门调解被拒绝、受“夹板气”，是郝晓玲刚上岗时遇到的第一个难题，也是她在后来工作中经常遇到的一大堵心事。
一次，郝晓玲去调解一起邻里纠纷。一位老大娘家里漏水，把楼下邻居的地板泡了，两家因为赔偿问题起了纠纷。了解基本情况后，她敲开老人家的门，表明身份，没想到却迎来了一句中气十足的话：“滚，我不需要调解！”
“虽然不是第一次被拒绝，但心里仍很不是滋味，我这也是一把年纪的人了。”郝晓玲说。她并未就此灰心，而是反思自己的工作方法，调整了调解思路。她走访了周围邻居，了解到老人目前独自居住，儿子在外地工作，平时很少回来看望她，加之有些老年病，睡眠不好，情绪容易激动。郝晓玲想方设法联系到老人的儿子，反复与之沟通，让他回来看看母亲并做做母亲的思想工作。她又苦口婆心地说通了楼下邻居，把赔偿金额下调了一些。经过反反复复几次奔波之后，老人终于与邻居达成了和解，矛盾得到了妥善解决。
郝晓玲说，自己出去调解时，经常被问“你们‘老娘舅’一年工资几万啊”，还常有人说风凉话，“拿了高工资就要好好干，不要瞎调解”。面对经常遇到的误解甚至冷嘲热讽，有时候真觉得吃力不讨好，心里憋屈死了。其实，辛辛苦苦做这个调解员，几乎就是义务劳动。可这一切并没有让她退缩，她依然热情地投入到社区的调解工作中。
郝晓玲发现要做好调解工作，光凭热情还不够，还要有相关的知识和技能，特别是准确洞察矛盾各方心理，这对调解成功至关重要。于是，她拿起了厚厚的心理学书籍，对已经60多岁的郝晓玲来说，困难可想而知，但她有一股不服输的劲儿，平时她的包里总放一本心理学方面的书，一有空儿就拿出来看，朋友笑她要成为心理专家了。除了心理学知识，储备一定的法律知识也是必不可少的，一部《民法典》就让郝晓玲“啃”了很久。另外，她还经常看电视上的专业调解栏目，学习别人的调解技巧。
郝晓玲觉得，实践比单纯的记忆要有效得多，她开始跟着专业社工到现场学习各种调解技能。后来，郝晓玲又与街道资深调解员老张组队调解。老张是社区老干部，经验非常丰富。跟着老张一起调解纠纷，边干边学，她的调解技能在实践锻炼中越来越高。2020年1月，郝晓玲被北湖区人民调解委员会聘为“人民调解员”。
一个下着小雨的深夜，突然有人来敲郝晓玲家的门，说他家楼道里有股电线烧焦的气味，害怕出火灾，想请“老娘舅”赶紧去查查源头。郝晓玲当即觉得事情重大，如果发生火灾，后果不堪设想，必须马上查清问题。可她不懂线路的事情，只好叫上老伴儿，一起一层楼一层楼地排查。终于发现，是十楼一户人家电箱有问题。于是她赶忙找来电工，修好了电箱，前后忙活了大半宿。
在郝晓玲的桌子上，摞着厚厚一堆材料，都是法院矛盾调解中心移交过来的调解案子。由于她的调解能力得到了广泛认可，北湖区法院交办的调解案子多数都由她来牵头办理。“郝阿姨做调解时，耐心细致，态度亲切，说起话来入情入理，处理问题方式灵活，成功地调解了很多棘手的纠纷案子，是我们法院的好帮手。”北湖区法院一位法官说。
郝晓玲没有把自己的矛盾调解本领当作“独门秘籍”，而是积极开展“传帮带”。在她的带动下，福林社区渐渐形成了一支业务能力过硬的调解队伍。郝晓玲和队员们扎实开展各类矛盾纠纷排查化解工作，主动、靠前调解各类矛盾纠纷，在打造共建、共治、共享的基层社会治理格局中，书写了属于“老娘舅”们的精彩篇章。
北湖区组建“老娘舅”队伍已有6年，累计调解纠纷将近5000件。其中郝晓玲参与调解的有500余件，仅去年一年，她参与的重大矛盾纠纷调解就有130余件。北湖区连续多年被评为“平安城区”，“老娘舅”们用自己的辛勤努力和无私奉献赢得了居民的信任和尊重、笑脸和赞扬，成为创建“平安北湖”的重要力量。
C市北湖区司法局拟开展“金牌调解员”评选活动，假如你是福林社区相关工作人员，请根据“给定资料3”，为郝晓玲撰写一份参评材料。（25分）
要求：
（1）紧扣资料，内容全面；
（2）逻辑清晰，语言准确；
（3）不超过500字。
参考答案
郝晓玲参加我市“金牌调解员”评选活动的参评材料
郝晓玲作为老党员，退休后走上公益调解之路，担任福林社区调解员，成为“老娘舅”的一员。她用真心热心换来了百姓的满意称心。
用心用情调解矛盾纠纷。面对群众误解甚至冷嘲热讽，她热情投入工作，反思调整思路，走访了解实际情况，耐心沟通，解决矛盾。勤学好问提高调解技能。工作之余，她学习心理学和法律知识，看调解栏目，学习技巧；她边学边干，跟着专业社工、资深调解员等到现场学习。2020年被北湖区聘为“人民调解员”。尽职尽责解决棘手问题。面对紧急情况，她会立马解决，牺牲休息时间，不辞辛苦；她耐心细致，说话入情入理，处理灵活，调解众多法院移交的棘手纠纷案件，成为法院好帮手。善教乐授壮大调解队伍。她积极开展“传帮带”，带动形成业务过硬的调解队伍，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，主动、靠前调解。
目前，郝晓玲参与调解500余件，仅去年一年，她参与的重大纠纷调解就有130余件。她用努力和奉献赢得了居民赞扬，因此推荐郝晓玲为我市北湖区“金牌调解员”。
福林社区
XXXX年XX月XX日
