第一章 综合分析类
一、答题步骤
1.谈认识。2.提对策。3.做收尾。
二、答题思路
是什么—为什么—怎么办，围绕背景、表现、原因、影响、措施等多角度展开分析。
第一节 态度观点
解题思路：直接表态→分别论述题目中的两种观点→结合未来谈践行。
第二节 社会现象
解题思路：分析该现象产生原因、影响→提出对策
第二章 人际关系类
第一节 与群众的关系
解题步骤：热心冷静应对→了解情况→帮助群众解决实际困难→后续
第二节 与领导的关系
解题步骤：尊重和服从→主动适应和积极沟通→接受批评和建议
第三节 与同事的关系
解题步骤：沟通合作，互相帮助→做好配合，推功揽过
第四节 与下属的关系
解题思路：理解帮助→公正民主→奖惩合理→以身作则
第五节 与其他单位的关系
解题步骤：信任合作，沟通学习→尊重包容，求同存异→听取意见
第六节 与亲友的关系
解题步骤：解释清楚→争取理解→分析解决
第三章 组织策划类
答题要领：处理顺序（事前→事中→事后）三个阶段
第一节 调研
解题步骤：明确调研目的和主题→安排调研人员及其合理分工→选定调研方式→处理调研信息，汇报领导
第二节 活动培训
解题步骤：简述培训的目的和意义→培训前的调研→培训宣传→培训实施→培训总结
第三节 宣传
解题步骤：明确宣传对象→确定宣传内容→活化宣传方式
第四节 会议
解题步骤：制定方案→筹备协调→布置会场→下发通知→召开落实→会后安排
第五节 评选活动
解题步骤：评选之前（选树典型、准备材料）→评选之中（科学评比）→评选之后（号召、希望）
第四章 应急应变类
第一节 一般性突发事件
解题思路：表明态度（对群众解释）→了解、通报信息，维持现场秩序→组织维修，提升工作效率→做好群众服务→总结反思
第二节 公共安全突发事件
解题思路：亮明身份，安抚情绪→根据情况，分别假设，做出处理→后续跟进
第五章 自我认知类
第一节 岗位匹配
解题步骤：直接点明→详细介绍→联系具体情况说明原因→阐述对自己的影响
第二节 职业态度
解题思路：对“实惠”从积极角度进行理解→具体阐述“实惠”内容→正确对待别人的议论
第六章 行政实务类
第一节 公务接待
解题思路：简述意义→了解内容，整理相关材料→确定形式→提前沟通，做好准备→汇报领导，陪同接待，做好保障→跟进后续工作
第二节 协调解决
解题思路：简述意义，直接扣题→提出具体意见→后续跟踪
第三节 文书起草
解题步骤：阐述含义→利用多种方式调研→组织撰写→总结提升
第四节 事务安排
解题思路：按照工作轻重缓急原则，灵活有序地处理各项事务，尽量做到事事兼顾。
第七章 情景模拟类
第一节 咨询服务
解题思路：表明身份，安抚情绪→细心指导，帮助办理→说明后续工作
第二节 矛盾调解
解题思路：真诚道歉，表明态度→阐述工作过程，进行自我反思，解释原因题思路→阐述下一步工作计划→总结反思经验教训
第三节 劝说沟通
解题思路：承诺解决问题，消除后顾之忧→进行美好展望，鼓励积极改革
第八章 即时表达类
答题要领
1.真正进入角色；2.做到言之有物；3.注意逻辑关系；4.注意情感的表达
第一节 模拟演讲
第二节 会议发言
解题思路：场言简意赅，阐明座谈会目的→结合会议目的，逐个角色分解任务→做简要任务总结，引出下面要深入展开的话题
第一章 综合分析类
一、答题步骤
1.谈认识。一是要观点鲜明，不能模棱两可；二是要从政治角度考虑，切忌缺乏高度；三是开题，点到为止，不宜过多阐述。
2.提对策。提出解决推进的具体措施，正面的谈怎么推进，反面的谈怎么避免和解决。
3.做收尾。简要总结或升华主题，表决心、表信心。这一部分内容可视情况省略。
二、答题思路
按照“是什么—为什么—怎么办”的整体思路，围绕背景、表现、原因、影响、措施等多角度展开分析。
第一节 态度观点
单观点类
山东省2022年工作大会召开之后，很多年轻人把“起步就是冲刺，开局就是决战”写入日记扉页，也有很多人把这句话作为座右铭，请对此谈谈你的理解。
参考答案
当在全省工作动员大会上听到“起步就是冲刺，开局就是决战”这句话时，我内心是激情澎湃、热血沸腾的，相信众多年轻人应该与我有同样的感受。这将是我们在任何事情开始阶段就全力以赴、奋力冲刺向前的不竭动力。
起步就是冲刺。年轻人是蓬勃向上的群体，是当前干事创业的主力军，年轻人正处于人生的“起步”阶段，只有把握好这个阶段，将人生的起步当作一次冲刺，以决战的心态投身于建设国家的伟大事业中。系好人生的第一粒扣子，才能真正实现自身的价值。正如在我国脱贫工作中，黄文秀、李忠凯等奋战在一线的年轻扶贫干部们从一开始就以冲刺的姿态投入扶贫工作当中，奋不顾身，全身心投入，才奠定了脱贫攻坚事业成功的基础。
开局就是决战。只有将开局作为决战，有着充分的决心和准备，才能紧盯目标，以最大的热情一鼓作气开展工作，不断克服困难，解决问题，防止“高开低走”的问题。我们国家的脱贫攻坚、乡村振兴等重大决策，无一不是在此基础上，经过无数干部不懈奋斗，根据实际情况不断调整，最终才取得丰硕成果的。
作为年轻人中的一员，我将坚决贯彻“起步就是冲刺，开局就是决战”精神，完成好自身工作。
一方面，我会强化自身意识。通过多读党刊党报、参加思想教育大会及观看优秀榜样纪录片的形式，让自己深刻认识到冲刺拼搏精神的重要性，深刻明白奋斗的意义及自身所承担的时代使命。
另一方面，我会付诸行动。在工作中秉持不断奋斗的精神，坚持学习业务相关知识，遇到问题和困难时，不抛弃不放弃，积极想办法解决，多向领导和前辈同事求教。当党和人民需要我时，我也会冲到一线，以奋斗姿态实现自身价值。
双观点类
有人说要引进和学习先进技术，有人说要自主研发创新，对此，你怎么看?
1.解题思路
直接表态→分别论述题目中的两种观点→结合未来谈践行。
2.参考作答
在科技高速发展的时代，如何获取先进技术成为广泛关注的焦点。对于引进还是自主研发这一问题，存在不同的观点。有人主张引进和学习先进技术，借鉴他人经验，以迅速跟上科技发展步伐；有人则主张自主研发创新，通过自身努力掌握核心技术。我认为从发展的角度来说，两者之间并不矛盾，都有道理。
从国家层面来说，引进和学习先进技术可以帮助一个国家快速掌握最新的技术和知识，从而提高自身的竞争力和创新能力。改革开放以来，我国大量引进和学习先进的技术和经验，有力地推动了科技的进步，也促进了经济社会的发展。引进和学习先进技术可以帮助一个国家不断提高竞争力。
但是，科技是第一生产力，单纯地引进和学习，只能受制于人，陷入“引进，落后，再引进，再落后”的僵局。全面建成社会主义现代化强国，实现第二个百年奋斗目标，自主研发创新是一个关键性因素。因此，要想发展就必须进行自主研发创新，自主研发创新也为科技发展提供了内在动力。唯创新者进，唯创新者胜，唯创新者强。“天问”“天
和”“嫦娥”叩问浩瀚苍穹，中国高铁飞速发展，C919大飞机首飞成功，“深海一号”挑战极限海深……都是自主研发创新的成果。自主研发创新是我们攀登世界科技高峰的必由之路。
因此，分别论述题目中的两种观点并非二选一的关系，而是相辅相成、相互促进的关系。在实际操作中，我们需要根据国家的发展需求和科技水平，制定灵活的发展战略，注重两者的有机结合。
第一，建设学习与交流的平台。可以与技术领先的企业和科研机构建立合作关系，促进科技交流和人才流动，借鉴先进经验，共享项目成果，通过合作与共享，快速地学习先进技术和经验。
第二，加大自主研发创新力度。一方面，增加科研经费投入，通过资金支持和税收优惠等措施，激励企业和科研机构积极进行基础研究和前沿技术开发，实现从跟随者到引领者的转变。另一方面，加强人才培育。通过提供优质的教育资源和培训机会，培养具备创新意识和实践能力的科技人才，激发他们的创新潜能，推动科技创新的不断发展。
只有在引进和学习先进技术的基础上，结合自主研发创新，才能推动国家科技实力的提升，实现经济的可持续发展和国家的长期繁荣。
多观点类
每年3月中旬，武汉大学樱花盛开，如云似霞，绚烂无比。前来观赏的市民和游客络绎不绝，对学校的学习、工作秩序造成了一定影响。为此，学校采取了禁止市民入内等措施。网民对此热议纷纷、点评不止。以下是三种观点：
(1)学校是包容的地方，不应该禁止。
(2)学校是读书的地方，应该安静。
(3)与我无关。
请你选择一个观点，否定另外两个，并展开论述。
1.解题思路
明确表明态度→针对三个观点，分别阐述支持和反对理由→提出对策
2.参考作答
对于是否应该禁止市民进入武汉大学观赏樱花问题，我支持第一个观点“学校是包容的地方，不应该禁止”,反对第二个和第三个观点。
支持第一个观点的原因有两个：一方面，与初中、高中不同，大学本身就是一个半开放化的环境，具有极大的包容性。这种包容性体现在对不同学术观点的尊重，对来自不同家庭背景的学生一视同仁，也体现在对社会成员的接纳。另一方面，大学校园绿化优美、设施齐全，对社会适当范围地开放，其实是将校园的环境资源共享，融入城市绿化建设当中，为市民提供休闲娱乐场所，这有利于提高城市居住的舒适度和居民生活质量。所以，学校应该为城市治理贡献力量，对市民进入大学观赏樱花的问题应该包容而非禁止。
第二个观点“学校是读书的地方，应该安静”,可以理解这个观点的出发点是担心过多的市民进入校园，可能会影响学校正常的教学秩序和学生的学习生活，但是我并不支持这个观点。第一，课堂教育只是大学教育的一部分，而非全部。学校一直鼓励学生将所学运用到实践当中。发动学生力量，参与对来校市民的管理中，本身也是一种锻炼和学习。第二，因为担心所以全面禁止市民进入校园参观，未免有些矫枉过正。大部分市民来校园，是为了欣赏美景、体验校园生活，全面禁止则显得不近人情。维持安静的学习环境，可以通过强化制度管理来实现。
对于第三个观点“与我无关”,我是持否定态度的。这种“事不关己，高高挂起”的态度体现了对社会问题的冷漠，这让我想到老人摔倒没人扶、公交车上看到小偷不愿指认等种种冷漠现象。如果社会上每个人都是这种事不关己的态度，必然不利于社会问题的解决，不利于公民基本素质的培养，不利于和谐社会的建设。聚焦到题干中的问题，如果是自己要去校园观赏樱花而被拒之门外，或者自己在大学念书，面临着游客的吵闹，那么自己可能就不是这种“与我无关”的态度了。所以，对这个观点我持否定的态度。
总之，对于樱花开放时是否让市民进校观赏的问题，我认为应该在包容的同时，维护好校园秩序。一方面，学校可以规定观赏区域及时间，以每日定量发放出入证的方式，限制观赏人数；另一方面，对在校内喧哗、攀折树木、乱丢垃圾的市民，进行警示教育或罚款，以此来规范秩序。
第二节 社会现象
一、答题思路
通过全面分析该现象产生原因、影响和对策来展现透过现象看本质、全面分析解决问题的能力。
二、真题解析
（一）正面现象类：
国家卫生部推行网络新闻发言人制度，专门负责在网上发布有关医疗卫生的信息，该做法受到社会和网民的广泛关注。对这一做法，请谈谈你的认识。
1.解题思路
阐述概念和意义，表明态度→分析制度产生的原因→分析存在的问题→提出改进措施
2.参考作答
国家卫生部推行网络新闻发言人制度的举措，有利于政务信息的公开公示，畅通民意沟通渠道、保障民众的知情权；有利于改善卫生工作，促进卫生事业发展。这是一项利国利民的举措，值得肯定和大力推行。
国家卫生部推行的网络新闻发言人制度，相关制度规定尚不完善。另外，网络是把“双刃剑”,网络新闻发言人制度的制定初衷是好的，但在具体实施过程中，很可能会受到网络本身缺陷和隐患的影响。那么,如何能让网络新闻发言人制度的作用发挥到最大，避免一些可能出现的问题呢?我认为可以从以下几个方面来执行。
第一，网络新闻发言人制度要取得民众的信赖，必须变被动回应为主动发布。这就要求政府必须改变对新闻发布和信息公开的认知和态度，从“被动接收”和“被迫回应”的不良心态中转变过来，积极主动去回应民众对其自身利益和社会问题的关切。
第二，网络新闻发言人需要具备迅速反应能力和准确快速判断复杂舆情的能力，同时还要做到发言精确权威，用事实说话，避免使用模糊辞令，减少民众的猜疑空间。在出现重大突发事件时，网络新闻发言人必须冷静应对、条理清楚地对民众最关注的核心问题，做出积极回应，引导公众理性思考。
第三，网络新闻发言人制度需要坚持实施，并不断完善，使其切实地发挥作用。随着互联网的快速发展，网络信息传播形态的急速变化，人们在互联网上可以通过多种途径获取信息、传播信息，相应地，这也就要求网络新闻发言人制度与时俱进，如此才能长久坚持下去，得到老百姓的尊重和认可。
（二）负面现象类
部分年轻人在进入政府部门之前，充满理想和动力，工作一段时间以后，越来越没有激情，不想干事、不愿干事，年龄不大、心态却老。有人称之为新型“老干部”。对此，请谈谈你的看法。
1.解题思路
切入主题，表明态度→分析危害→分析原因→提出解决对策
2.参考作答
年轻干部经过几年的摸爬滚打，积攒了一定的经验，理应成为新时代的“建设者”,成为推进社会事业发展的“中坚力量”,却出现“未老先衰”选择“躺平”的行为，干事缺乏动力，工作缺乏激情。因此，如何让这类年轻干部重拾干事创业的热情，是需要我们共同关注的问题。
新型“老干部”不是“黑色幽默”,若是不管不问任其“躺平”,其危害将不容小觑。一方面，影响了干部的工作热情，降低了工作效率，长此以往不利于干部队伍的向好发展；另一方面，部分年轻干部的“未老先衰”,贻误的是党和国家的事业发展，损害的是民生福祉，久而久之，他们的不作为也会伤了百姓的心。
究其原因我认为无非有这么几点。
从年轻干部自身来说，他们信念不坚、思想懈怠。“铁饭碗”制度下，很多基层干部丧失了斗志、磨平了心智。此外，年轻干部由于担心工作出错而滋生消极思想，他们认为“多做多错、少做少错、不做不错”,因害怕担责因而选择“多干不如少干，少干不如不干”。从单位层面来说，这种情况的出现也源于单位对年轻干部的培养机制不健全，使得年轻干部“晋升无望”而选择躺平。
“为官避事平生耻，重任千钧惟担当”。年轻干部是党和国家事业发展的希望，应该坚决杜绝这种“躺平”行为，对于新型“老干部”,我们不仅要坚决说“不”,还要敢于亮剑。
第一，健全考核机制。坚持“平时考核”与“年度考核”相结合，以实绩论英雄、凭实绩用干部、用实绩兑奖惩，建立“能者上、庸者下、劣者汰”的有效机制。同时，加大代表选拔力度，重点表彰实绩突出的干部，营造争先创优、开拓奋进的良好氛围。
第二，完善容错机制和纠错机制。明晰职责权限，允许试错、宽容失败，制定“权责清单”和“负面清单”,明确区分敢为与乱为、负责与懈怠的界限，为精准问责、容错免责提供条件。打消干部想干不敢干、会干不愿干的顾虑，提振敢干、愿干、积极干的精气神。
“旌旗猎猎千帆竞”,新的赶考之路上，我们的年轻干部更要踔厉奋发、笃行不怠，勇做新时代的建设者和接班人。
第二章 人际关系类
第一节 与群众的关系
一、解题步骤
热心冷静应对→了解情况→帮助群众解决实际困难→后续
二、真题解析
某社区的自来水管爆裂，导致停水。现在派消防车来送水，但由于着急用水，很多居民不按秩序排队，现场很混乱。如果你是该社区居委会主任，会怎么办?
1.解题思路
思路一：阐述职责，引入题目→维持现场秩序，安抚居民情绪→解决排队领水的拥挤问题和自来水管的修理问题→事后反思和改进
2.参考作答
作为社区居委会主任，我有责任和义务管理和维护社区的集体资产，维护社区居民邻里团结。因此，面对题目中的情况，我会采取如下措施。
首先，迅速联系社区的其他工作人员一起到达现场，暂停送水工作。用大喇叭喊话的方式，请居民不要拥挤，避免发生踩踏。向居民解释，消防车来送水，水量是充足的，时间也是没有限制的，一定会保证每家每户都能用上水。如果居民一味地哄抢，不仅会降低发放效率，浪费时间，还容易和其他居民产生冲突，得不偿失。同时，表示自来水公司的工作人员已经开始对自来水管进行抢修，供水恢复后会在小区业主群中第一时间告知居民们。然后请居民在现场工作人员的引导下，排成三队，有序、依次地按需领水。
其次，安排居民进行有序领水。一方面，在业主群内告知居民，如果所有居民都集中到一个地方接水，考虑到水桶比较重，会存在运送困难的情况，所以此次消防车送水，是按照楼号从小到大的顺序依次运送的，请居民在家里耐心等待，准备好装水的器具，等消防车到楼下之后，工作人员会在业主群里通知。同时，用大喇叭喊话的方式提醒居民下楼领水，提醒居民在领水时保持社交距离，戴好口罩。另一方面，和自来水公司的工作人员沟通，请他们尽快维修，明确修理完成的时间，并引导来往车辆和居民绕开维修地点，保障维修工作的顺利进行。如果维修需要的时间比较长，那么我会和政府部门联系，请他们定时增派消防车辆来送水，以解决居民的生活用水问题。
最后，在维修工作结束后，立即通知居民。在以后的工作中，我会组织专门的人员定时检查自来水管、暖气管等设施，及时联系相关部门更换老旧设备。对于可能出现的各类突发情况，我也会在情况发生时，做好统筹工作，有序解决问题。
第二节 与领导的关系
一、解题原则和步骤
尊重和服从→主动适应和积极沟通→接受批评和建议
二、真题解析
假如两年前，你被借调到基层工作。现在，你回到原单位，发现单位业务范围扩大，人员发生变动。你之前的上级领导对你说，你之前辛苦了，让你休息一段时间。对此，你该怎么办?
1.解题思路
表明处事态度→稳定心态，汇报工作→合理假设，做出应对解题思路→总结提升
2.参考作答
对于领导让我休息的情况，我会调整心态，发挥主动性，积极适应工作。
第一，调整心态，汇报工作。去基层工作固然能提高做事能力，但与之相对的是可能会对单位的本职工作有所生疏。暂时休息的决定，其实是出于领导对我的关心。我会在回到单位之后，整理出我在基层岗位的工作心得，尤其是对本职工作有辅助作用的内容，如基层群众需求、政策落实中的问题、工作经验和方法等，向领导进行汇报，让他了解我在基层的工作，以此来判断我的工作能力和工作强度。然后询问领导，对我之后的工作有什么样的建议。
第二，根据情况，做出应对。如果领导对我接下来的工作有相应安排，只是觉得我在基层工作两年确实辛苦，让我暂时休息一段时间再开展工作，那么我会感谢领导对我的关心，并表明会尽快调整状态，投人正常的工作中去。当然，休息并不意味着什么都不做，可以做一些简单的、辅助性的工作。我也会在这段时间内，主动了解业务调整情况，适应人员的变动，为接下来的工作奠定基础。
如果是因为业务范围扩大，我的能力无法立即适应新的工作，那么我会请领导对我提出建议，并咨询单位其他的同事，确定应提高的方面。我会保持空杯心态，认识到基层的工作经验只是加分项，还是要回归单位岗位才能让所学有所用。所以我会主动学习单位这两年新增的业务，如新的线上办公系统、办事流程、业务范围等，适应工作的新变化，尽快提高工作能力。
如果是因为人员变动后，各项工作已经有相关负责人和团队，那么我会向领导说明我的能力和未来规划，会无条件服从领导的安排。在被分配到岗后，我会和同事建立良好的工作关系，尽快融入团队。
第三，在以后的工作中，我会落实好工作职责，与同事做好配合工作，并且将自己在基层岗位工作中积累的经验与同事分享，然后运用到实际工作中，把工作完成得更好。
第三节 与同事的关系
一、解题思路和步骤
沟通合作，互相帮助→做好配合，推功揽过
二、真题解析
假如处长安排处里的小李写材料，并让小李修改了很多遍，最后却采用了初稿。因此，小李向同事老张抱怨写材料没意思。假如你是老张，该如何与他沟通?
1.解题思路
安抚情绪，表示理解→分析问题，化解抱怨→给予帮助，提出建议
2.参考作答
作为同事，应该帮助小李化解工作压力、融人工作环境。因此，如果我是老张，面对小李的抱怨，我会采取如下行动。
第一，安抚小李的情绪，对其心情表示理解。要肯定小李的工作能力，作为刚来单位的新人，他能够独自承担起撰写材料的任务，说明小李的写作能力强，得到了领导的认可，这是值得被夸赞的。我之前也曾遇到过类似的情况，反复修改材料却被采用了初稿，确实会使人情绪低落，因此非常理解小李现在的心情。我要劝说小李转变思维，虽然材料修改了很多遍，但最终还是顺利完成了工作，我们应该以工作为重，不能因为过程的曲折而否认工作的成果。
第二，帮助小李分析此次事件。处长之所以要求反复修改材料，是出于多方面的考虑。在写汇报材料的过程中，如何写、如何改，并不是由处长个人进行主观评判的，而是基于上级部门的指示，结合下级部门汇报的内容，才决定的最终呈现结果。在材料写作的过程中，可能出现了上级要求的调整，因此修改过多次之后仍采用了初稿。同时，由于这份材料相对来说比较重要，所以处长想要看到多个方案，在其中选择最优方案，这也是处长对工作精益求精的表现。小李在修改材料的过程中，看似无聊、返工，却也是在一次次修改材料的过程中，积累了工作经验，提高了工作能力，应当是受益匪浅的。所以，小李应该克服消极情绪，减少抱怨，重视写材料这项工作。
第三，向小李分享工作经验。将我之前整理的关于材料写作的资料、经验分享给小李，并提醒小李，对于本职工作要精益求精，对于领导的安排要执行到位，以积极阳光、认真负责的态度，融人工作环境。
第四节 与下属的关系
一、解题原则和思路
理解帮助→公正民主→奖惩合理→以身作则
二、真题解析
你所在单位计划开展创新工作研讨会，每个工作小组需要选代表参与发言。你负责的小组其中有两位老员工拒绝参加，两位年轻员工认为自己PPT做得不好且表达能力欠缺，积极性不高。另外一位女员工表示要带孩子，不能参加。对此你会如何进行沟通?
1.解题思路
阐明沟通原则及其理由→分析问题，解决矛盾→事后反思和总结
2.参考作答
创新工作研讨会有助于大家提升创新能力，提高工作效率，更好地服务人民群众，同时可以将大家的发言作为经验进行共享。对于同事不愿意参与研讨会的情况，我会本着有效沟通及关爱同事的原则进行处理。
第一，老同事不愿意参加，可能是因为他们工作繁忙，没有时间参加，或者是自身经验足够丰富，认为此次创新工作研讨会的角度不够新颖。我会询问老同事的工作空闲时间，帮助他们承担力所能及的工作，以保证他们有时间参加本次研讨会。同时，我会强调参与创新工作研讨会有助于整合工作内容，比如研讨会会分析电子政务执行流程等细则，推行电子政务离不开老同事们起带头作用，而倾听年轻同事的分享有助于更好的工作。如果其他同事有所不足，也可以请老同事们进行分析和点评，帮助其进步，更好地提升单位的工作成绩。
第二，针对新同事，除了题干中的问题，他们可能还认为自己进入单位不久，仍处于对于工作流程、环境等方面的了解阶段，缺乏上台经验，进而产生怯场的想法。我会对他们表示理解，表示自己曾经在这个阶段也有类似的问题。同时，我会向他们分享解决经验，比如，给他们分享自己往年制作的PPT,利用工作之余与他们进行彩排，不断打磨，提升他们的表达能力，帮助年轻同事获得上台表达的勇气。
第三，对女同事需要兼顾家庭的想法表示理解，孩子的成长阶段少不了家长的陪伴。但是我会建议其参加线上创新工作研讨会。
相信通过了解沟通，帮助同事解决问题，鼓励同事积极参与到会议中，大家会勇于成为发言代表，帮助小组整体提升。
第五节 与其他单位的关系
一、解题原则和步骤
信任合作，沟通学习→尊重包容，求同存异→听取意见
二、真题解析
假如领导交给你一项任务，需要汇总多个下属单位数据并进行综合分析，但在要求上报数据的时间截止后发现，有的单位数据出现错误，有的单位数据没有整理成统一格式，有的单位数据仍没有上交。现在离领导规定的时间还有一周，你会怎么解决这个问题?
1.解题思路
简述重要性→排查问题，重新调整→整理现有数据，分情况处理，重新收集数据→检查信息，汇总并上报领导→总结和提升
2.参考作答
汇总各下属单位的准确数据是进行分析的基础，如果出现题干中的情况，我将从以下几个方面人手。
第一，进行自我审视。各单位之前应该都做过数据上报工作，但这次仍然出现数据、格式错误和拖延的问题，有可能是我在下发通知的时候出现了疏忽。因此，我会重新查看通知中是否具体告知了数据准确度、正确格式、上交期限等，以及是否清晰传达了信息。如果通知确实出现任务不细化、不清晰的情况，我会重新发布通知，并在新的通知中附上正确范例，提醒各单位严格按照通知内容执行数据上报工作。
第二，整理出目前已提交和未提交信息单位的情况，分别与各单位负责上报数据的同事进行沟通。对已经上交数据，但是出现内容或格式错误的单位，我会在数据文件上进行详细的标注，并附上修改意见，发回各单位，请他们进行内容和格式的修正，并感谢他们对此项工作的支持。
对未上交数据的单位，联系负责的同事，向他强调此次数据上报是上级单位要求进行的，时间紧、任务重，请他抓紧时间在通知要求的时限内上报数据。询问未上交的原因，并尽力帮助其解决遇到的困难。如果是因为对数据上报任务不明确、不了解，那么我会以视频交流的形式，将需要对方调查的数据内容、整理数据的方式方法、数据和格式进行说明，并解答对方的种种疑惑，在工作中随时联系，了解对方的工作进展，及时提供帮助。如果是因为技术问题，不会使用数据表格，那么我会发送模板，并在模板中附上详细的说明，让该单位的同事能够直接在模板中进行填写。
第三，汇总资料。在接收到各单位再次上报的数据之后，进行数据的复核，对其中不明确、不准确的数据，要求各单位及时进行更正。由于时间紧张，接收到所有单位数据之后，我会根据领导的任务安排，加班加点地对数据进行分类整理、分析。将综合分析结果和数据整合结果，以图文结合的报告形式呈交给领导审阅。
在以后的工作中，如果再遇到需要其他单位配合的工作，我将会在初始阶段，明确任务、细节和时间，并在工作过程中保持高频率沟通，确保能实时解决问题。
第六节 与亲友的关系
一、解题原则和思路
原则性和灵活性相结合→工作和家庭兼顾→互相理解，关心包容
二、真题解析
你和小王是大学同学，大学毕业后你考上了公务员，小王则想回乡创业。小王父亲强烈反对小王创业，认为创业太辛苦，希望他也能考取公务员。现在小王找到你，想让你劝说他的父亲。请问你会怎样和小王的父亲进行沟通?
1.解题思路
了解小王的想法→表明身份，获得小王父亲的信任→分别介绍公务员工作和创业的优、劣势，结合小王的个人特点和情况进行分析→建议尊重小王的选择
2.参考作答
为了劝说小王父亲支持小王创业的想法，我会按照如下原则和步骤进行。
第一，了解小王的想法。及时、全面、进一步地了解他的想法，包括选择创业的原因、对公务员工作的看法，重点了解他的创业项目、市场前景、合伙人、资金筹集、创业规划等，确定他想要进行创业的想法不是一时兴起，有明确的规划，为劝说小王父亲做好充分准备。
第二，表明身份，拉近与小王父亲的距离。与小王一起到其家中拜访他的父亲，向小王父亲表明身份，说明我是某单位的公务员，并且和他谈论小王在大学期间的趣事，以此拉近距离，获得小王父亲的信任。
第三，分析公务员工作的优、劣势。一方面，我会对小王父亲的态度表示理解，毕竟在大多数人眼里，公务员是一类稳定、轻松、有保障的职位。另一方面，我也会实事求是地告诉他，公务员工作并不像想象中的那样轻松，也很辛苦。在日常工作中，公务员需要写各种材料，同时也有很多业务工作需要处理，有时任务紧急还需要加班到凌晨。工作强度大、工作压力大。而且，在现行的公务员体制，在选人用人方面非常科学、严格，如果贪图安逸不努力，很快会被时代淘汰，成为队伍里的“拖油瓶”。我和小王同窗四年，知道小王是一个不甘于平凡和具有冒险精神的人，但是小王有些粗枝大叶，以他的性格，考上公务员之后会面临更大的压力。
第四，分析创业的优势。虽然创业初期确实很累，但是发展前景很好。国家提出“大众创业、万众创新”的政策，对大学生创业提供资金、技术、贷款等各方面的扶持，小王的创业项目前景好、市场大，已经申请到创业补贴，同时也有投资人愿意给他投资。而且小王在大学期间就想要创业，选择的创业项目也和学习的专业相关，身边也有几个志同道合的创业伙伴，经过这几年的努力，现在他们的创业项目已经小有名气。我了解过小王的创业计划，他对创业有明确规划，不是纸上谈兵或意气用事，如果半途而废确实可惜。
第五，劝说小王父亲尊重小王的选择。让小王父亲认识到，无论是考取公务员还是自主创业都各有利弊，所以希望小王父亲能够放下偏见，和小王认真谈一谈，并支持小王的创业决定。而且公务员考试的年龄上限是35岁，如果小王到时候觉得考公务员更适合自己，那么我会帮助他备考，所以请小王父亲打消顾虑，理解、支持小王。
第三章 组织策划类
答题要领
处理顺序（事前→事中→事后）三个阶段
第一节 调研
一、解题步骤
明确调研目的和主题→安排调研人员及其合理分工→选定调研方式→处理调研信息，汇报领导
二、真题解析
现在各地各部门都在大力推进“放管服”改革，推出了很多新的服务方式，如自助设备办理、预约服务、上门服务等，但是随之也出现了人手不足、人员分配不均等情况。作为省政府的一名工作人员，领导让你就此做一个调查，你准备怎么做?
1.解题思路
简述“放管服”改革的基本情况→了解工作，组建小组→深入了解新服务方式，调查不同主体的情况→整合信息，向领导提出建议
2.参考作答
“放管服”改革即简政放权、放管结合、优化服务三项改革，推进“放管服”改革能够提高政府服务能力，有利于构建服务型政府。因此，如果由我牵头负责对“放管服”改革进行调查，我会按照如下步骤进行。
第一，了解情况，做好准备。由于“放管服”改革是在各地各部门同步推行的，调研工作量较大，所以我会了解“放管服”工作内容，并申请与认真负责的同事组建调查小组。然后与小组成员一起，对“放管服”改革的初衷和宏观安排，以及目前各部门推出的相关服务进行初步了解，做到心中有数。
第二，开展调查工作。一是了解新的服务方式的运行情况。实地体验自助设备办理的业务办理范围、使用便捷程度，观察自助设备的使用率，并进行操作评估；与各部门联系，经过许可后查阅其预约服务、上门服务等项目的工作记录、后台数据，确定各部门的每日工作量，做好记录。
二是了解各部门工作人员的工作情况。一方面，通过实地走访的形式，观察各部门的服务窗口排队情况、工作量、服务态度，业务办理的流程和效率，并做好视频、图片记录。另一方面，通过调研问卷和随机走访相结合的方式，了解各部门工作人员在新的服务方式落实方面的体验，重点询问他们的工作压力及人员分工情况，并对群众关注的、流程烦琐的项目进行记录。
三是了解群众的态度。通过线上线下结合的方式进行调研，线上在政府官网发布调研问卷，线下在服务大厅进行问卷调查和访谈，询问群众对自助设备的了解情况、对预约服务和上门服务的体验感、是否因窗口人手不足造成长时间排队等待的问题，对今后的“放管服”改革有哪些具体的意见和建议。
第三，汇总信息，上报领导。建议领导联系各部门的负责人召开座谈会，围绕“放管服”改革要求细化落实，合理分配工作人员、解决人手不足的困境，以及对可以一站式办理、网上办理的便民事项进行汇总协商，充分利用“互联网+政务”平台提高工作效率，提高治理水平，提高群众满意度。
第二节 活动培训
一、解题步骤
明确目的，有的放矢→勾勒框架，全面策划→把握细节，挖掘亮点
二、真题解析
单位要开业务技能培训会，让老员工培训年轻干部，但是有些年轻干部积极性不高，出现迟到早退等现象。领导让你重新组织培训，你会怎么办？
1.解题思路
简述培训的目的和意义→培训前的调研→培训宣传→培训实施→培训总结
2.参考作答
单位组织年轻干部参加业务技能培训，可以有效提高干部的整体素质，提升业务办理水平。为了避免年轻干部参训积极性不高、迟到早退等现象的再次出现，我将从以下几个方面进行活动组织。
培训准备阶段
首先，组织培训调研。在培训开始之前，我会通过问卷、座谈等方式，了解年轻干部培训积极性不高的原因，是对培训内容不感兴趣、培训缺乏动力还是培训时间不合理等。同时了解他们当前业务方面存在的短板，明确需要提升的各个方面。
其次，培训方案拟定汇报。调研结果梳理归纳完毕之后，我会及时与负责此次培训的同事沟通，使他了解年轻干部的真实诉求；然后根据大家的实际情况拟定针对性的培训方案，比如调整培训的内容和形式、压缩培训时间等；再将培训方案呈报给领导审阅，最终确定培训方案。
培训实施阶段
第一，培训宜传。一方面，培训开始前我会在群内下发培训通知，告知大家培训时间、地点和培训目的，号召大家积极参与培训。另一方面，明确培训要求，比如不准迟到早退等，也会明确培训奖惩措施和考核机制，对于表现优秀的学员进行表彰和奖励，对表现不好的学员予以惩罚，以引起大家对于培训的重视。
第二，培训实施过程，分为以学代练、以练促学及以考促学三个部分。
以学代练。此次培训不仅对与大家相关的新知识、新技能进行培训，也会对业务层面的难点、盲点进行梳理。通过案例分析、小组讨论、角色扮演等，让年轻干部积极参与讨论，同时分享优秀经验，从而增强培训的互动性和实践性。
以练促学。在培训结束之后，通过反转课堂的形式，让大家以小组为单位，自行对课堂上讲的内容进行知识点的总结、归纳，并以小组为单位上台讲解归纳结果，达到温故而知新的目的。
以考促学。组织业务技能比拼，如设置抢答环节、随机提问环节，保证每个人学到技能和知识。在这个过程中评选出优秀个人和优秀团队，予以表扬。对表现不好的个人和团队，予以再次学习和考核。
最后，我会对本次培训进行复盘，并设立培训效果评估机制，通过问卷调查、学员反馈等方式收集年轻干部对培训的评价和建议，及时调整改进培训内容和形式，为后续的培训提供参考。
第三节 宣传
一、解题步骤
明确宣传对象→确定宣传内容→活化宣传方式
二、真题解析
为做好我市小微企业所得税相关优惠政策落实工作，你所在单位开展了税收政策告知活动。但是在给企业打电话时，你所在单位工作人员经常会被误认为诈骗团伙，有的企业直接回复“把税收优惠退回账户即可”。为进一步落实宣传效果，你单位计划开展税收政策宣传活动，请你策划两个以上宣传方案，并选择其中一个展开说明。
1.解题思路
说明宣传方案，做选择→简述当前问题及原因→具体说明改进方案
2.参考作答
我所拟定的三个宣传方案分别为：第一，“挺进税宣号”税宣公交车，让税收优惠上路；第二，“云上课堂”,让优惠政策吹遍大地；第三，“骑行下乡”,享税收优惠小微企业遍地开花。
我将选择“‘云上课堂’,让优惠政策吹遍大地”进行详细阐述。
开展此次活动是为了让纳税人、缴费人感受到便民办税举措的“春风”,增强纳税人的获得感，推动小微企业良好发展，从而更快更好地享受减税降费政策的红利。
整体活动采用“活动前征询需求+直播间互动答疑+活动后跟踪解答”的多重互动模式，切实增强政策解读的精准靶向，确保税收优惠及时发放到广大小微企业手中。
第一，征询需求，构建一企一册一档。为精准掌握企业信息，更好服务企业发展，我会组织税源管理单位的网格员制作辖区内重点小微企业组合式税费优惠政策一册一档。从企业基本情况、享受政策情况和红利效应等多个方面对企业动态画像。
第二，花样宜传，确保企业应知尽知。以“纳税人学堂”为阵地，统筹各区局“分学堂开展线上+线下培训辅导”,推出“税务系列春风课堂”“双城联动”等系列课程，通过税收优惠政策动画小剧场《创业之路怎么走》、拍摄歌曲MV《税务蓝，话优惠》、汇编优惠政策解读电子书，围绕延缓缴费、“六税两费”减免等税收优惠进行解读。
第三，及时回访，跟踪优惠落实到位。安排专员一对一进行企业精准解答，明确优惠切实到位。收集企业意见，及时调整，确保税收优惠惠及小微企业。
第四节 会议
一、解题步骤
制定方案→筹备协调→布置会场→下发通知→召开落实→会后安排
二、真题解析
假如你是某市局办公室的工作人员，市局党委决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议，探讨新时期企业的精神文明建设问题。从现在起，直到全体与会人员报到为止，由你负责会议通知和接待工作，你具体将怎样做?
1.解题思路
直接扣题→做好全面了解→做好会务准备→告知参会人员准备相关材料→发送会议通知
2.参考作答
根据工作分工，我主要负责会议的通知和接待工作，对此，我将从以下几个方面开展具体工作。
第一，参透精神，明确任务。参透会议精神，并根据会议方案，了解清楚会议的具体事项，如会议规模、预算情况、人员数量、会议发言和讲话安排等。
第二，提前做好会务准备。选定会议场地，确定会议报到、正式会议的时间；做好会场布置、会议接待、会场服务等方面的准备工作；安排好参会人员的食宿、交通等问题。
第三，了解企业情况，告知参会人员准备相关材料。了解清楚下属各企业精神文明建设现状，选定几个有代表性的企业做专题发言，并要求其他企业参会人都要准备相关材料。
第四，发送会议通知。在会议通知里要明确说明会议的主题、各单位需要准备的材料，参会人员，报到的时间和地点，会议时间、地点等内容。并通过传真、信函、电子邮件等形式发送到下属各企业，为确保参会单位、参会人员按时收到，必要时还要通过电话联系进行核实。
第五节 评选
一、解题步骤
评选之前（选树典型、准备材料）→评选之中（科学评比）→评选之后（号召、希望）
二、真题解析
你是社区工作人员，你们社区要组织评选10户“和谐家庭”。如果由你来负责此项工作，你认为评选标准是什么?你的具体工作思路是什么?
1.解题思路
简述重要性，引入话题→准备阶段→评选标准→评选形式→评选内容→评选结果的筛选与汇总
2.参考作答
和谐家庭是构建和谐社会的基础，通过“和谐家庭”评选活动，选出最美家庭的典型，树立榜样的力量，激励更多家庭向其学习。不仅有利于构建文明和谐的社区，也有利于推动社会的和谐发展。
此次“和谐家庭”评选活动的标准有三个方面：
第一，遵纪守法，自觉遵守国家法律法规，遵守社区公约；
第二，家庭和睦，具有良好的家风家训，家庭成员之间关系融洽，尊老爱幼，互相支持；
第三，团结邻里，与邻里和睦相处，乐于助人，善于助人。
具体工作思路分为以下几个阶段：
首先，动员启动。
我会拟定“和谐家庭”评选活动通知，联系社区网格员，在社区各小区微信群内进行广泛宣传，号召大家积极参与此次活动。同时，通过小区内悬挂宣传条幅、单元楼张贴宣传海报等方式，预热互动氛围，扩大活动知晓度。
其次，活动评选。分为提名初选阶段和家访终选阶段。
提名初选阶段，通过个人自荐、邻里推荐的方式获得初选家庭名单，并且让进入初选环节的家庭准备终选资料，包括一张全家福照片和家庭事迹自荐表，叙述平时与家人、邻里的相处故事、相处之道等，便于为接下来的终选提供参考。
家访终选阶段，我们会邀请居委会领导和居民代表组成评审小组，对参加初选的家庭进行家访，进一步了解家庭成员之间的相处情况、家庭教育方式、家风等。然后选择大家都休息的周末进行现场终选。我们会邀请人围家庭现场分享他们与家庭、邻里相处的优秀事迹和相处之道，或者分享优秀的家风家训、好的教育经验等。这样，既是一次评选，也是一次学习和交流的机会，让大家都能够向我们的“和谐家庭”学习。最后，评审小组通过大家的现场讲述和提供的资料，进行综合评分，确定10户“和谐家庭”名单，并为他们进行颁奖，予以鼓励。
活动结束后，我们会将此次活动制作成宣传片，在社区公众号上进行宣传，在扩大活动影响力的同时，也号召更多的人积极向他们学习，营造“人人互助，人人向好”的社区氛围，通过共同努力共建和谐社区。
第四章 应急应变类
第一节 一般性突发事件
你们单位的一个网上办事系统出现了问题，所以导致许多群众来到政务大厅现场办理业务，主任让你处理，你会怎么办?
1.解题思路
表明态度（对群众解释）→了解、通报信息，维持现场秩序→组织维修，提升工作效率→做好群众服务→总结反思
2.参考作答
“群众工作无小事，一枝一叶总关情。”单位的网上办事系统出现了问题，导致群众无法在线办理业务，作为政务大厅的工作人员，我们应该理解群众的心情，从办事效率和服务能力上都要做到群众满意。面对大厅群众较多的情况，主任让我去解决，我会从以下几个方面开展工作。
首先，我会与技术部门沟通，了解网上办事系统具体出现了什么问题，解决问题预计耗费的时间。在确定问题和时间后，我会通过广播的方式告知来大厅办理业务的群众。如果群众要办理的业务不紧急，可以选择先行返回，等到系统恢复后，到线上进行办理。同时，我会将这一信息通过公众号或者政府网站发布出去，让有业务需求的群众及时了解这一情况。
其次，我会与主任沟通，增加大厅的工作人员，维护好大厅的秩序。向对当前等待办理业务的群众了解他们的业务事项并进行分类，引导群众按序取号，根据不同业务进行分流，引导群众在就近区域进行等待。在每类业务区域设置引导员，及时解答群众的各类疑问，向群众说明办理业务所需要的资料，提前告知群众的资料是否齐全，防止出现因缺少资料无法办理业务的情况，保证政务大厅的办事效率。安排窗口工作人员采取“1+1”办公模式，一位工作人员负责业务办理，另一位负责群众的沟通答疑，加快办事效率。
再次，为等待的群众做好服务工作。关注大厅的通风系统，关注前来办理业务群众的身体健康，配备多台饮水机，为行动不便的群众发放瓶装水，防止出现因为等待时间过长而引起身体不适的情况。
最后，我会随时关注系统维护的情况，在获得新进展后及时向群众通报。我会对群众开展工作服务满意度的调查，越是在这种特殊情况下，越是能检验我们的服务效能，要重视群众的问题反馈并做好改进工作。在以后的工作中，要加强系统的日常维护，保证系统的稳定运行，我也要总结经验教训，提升自己应对突发状况的工作能力。
第二节 公共安全突发事件
张警官某天着便衣乘地铁上班，突然，他所在的车厢中有乘客大喊“有血”,接着就往车厢尾处奔跑，造成了一小队人相继奔跑的混乱现象。假如你是张警官，会怎么处理?
1.解题思路
亮明身份，安抚情绪→根据情况，分别假设，做出处理→后续跟进
2.参考作答
第一，亮明身份，安抚群众情绪。迅速找到所在车厢的工作人员，拿出警官证表明身份，让他通过对讲机联系其他工作人员和警务组，维持各个车厢的秩序。请工作人员通过地铁广播的形式，向乘客说明，现在某车厢内发生了突发事件，工作人员已经赶到现场进行处理，请不要奔跑，以免发生踩踏、碰撞危险。同时，迅速赶到乘客大喊“有血”的车厢位置，查看现场情况。
第二，根据实际情况，及时做出相应处理。如果现场并没有人出血，是乘客造谣生事、扰乱秩序，那么我会将实际情况告知工作人员，让他们通过广播向乘客解释现场状况，安抚乘客情绪。同时，根据周边乘客描述的造谣生事者信息，或者通过下车后查看监控录像，找到造谣者，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》对他进行批评教育，如情节严重，则联系附近公安部门依法对其进行处罚。
如果现场确实有乘客由于身体原因出血，如流鼻血、不小心被剐蹭，我会立刻采取措施为他紧急止血。如果乘客为轻度出血，则请工作人员拿来医药箱，先进行止血包扎处理；如果乘客出血严重，则在车厢内寻找医生、护士进行紧急救治，同时请工作人员联系地铁站点的急救车，让车辆即将到站的站点做好对接工作。
如果乘客的出血原因是被人打伤或刺伤，我会在迅速做好紧急止血工作的同时，询问该乘客受伤的原因，是与他人发生冲突还是突然被伤害，有没有看到伤人者的长相、逃跑的方向，并向周边的群众了解事情发生时的具体情况。同时，与警务组联系，告知他们伤人者的衣着、外貌信息，并与其一起在车厢中寻找伤人者。随后联系公安人员，交接现场情况，与伤员一起到派出所立案，配合派出所工作。
第三，后续跟进。在事件处理结束后，我会留下伤员的联系方式，对事件处理的后续情况进行跟进。同时，建议地铁部门以广播、视频、标语等形式进行宣传，增强乘客的公共安全意识，并对地铁工作人员进行培训，增强他们应对突发情况的能力，确保地铁正常的运行秩序。
第五章 自我认知类
例如，将“为什么报考我部门?”和自我介绍放在一起。这道题的表面意思是问该考生为什么要报考我部门，隐含的意思是我部门为什么要招收该考生。这道题的作答，一是要看考生事先对报考部门和岗位的了解程度，二是考生要通过展现自己的能力和兴趣，尽可能地与该部门的工作相匹配。
第一节 岗位匹配
一、题型讲解
岗位匹配题的考查内容一般涉及个人经历、性格特征、自身优缺点和职业规划等。
二、真题解析
请介绍一个让你印象深刻的地方，并说明它给你留下了什么印象?
1.解题思路
直接点明→详细介绍→联系具体情况说明原因→阐述对自己的影响
2.参考作答
各位考官，我想介绍的一个让我印象深刻的地方是位于河北省承德市的塞罕坝。
我第一次听说塞罕坝这个地方是在2017年《感动中国人物》颁奖典礼上。塞罕坝林场建设者们压轴出场，当看到影片中“黄沙遮天日，飞鸟无栖树”的荒漠变为万里林海时，我被深深地震撼和感动了。所以在2019年，我去了塞罕坝。……
因此，塞罕坝是让我印象深刻的地方。塞罕坝精神中的艰苦创业、科学求实、无私奉献、开拓创新、爱岗敬业，对于我来说具有榜样作用。在工作和生活中，我会向塞罕坝林场建设者们学习，做好本职工作，树立“功成不必在我，功成必定有我”的价值观，脚踏实地、主动担责、攻坚克难，实现自己的价值。
职业规划+自身优缺点+心态转变
假如你被成功录取，走上工作岗位，你将如何实现从学生到政府工作人员的角色和心态转变?
1.解题思路
思想转变→提出具体做法→进行美好展望
2.参考作答
如果我有幸被录取，对于实现从学生到机关工作人员的跨越，我认为主要有“三变三不变”。“三变”是指视野变了、职责变了、环境变了；“三不变”是指追求进取的状态不能变、求实的工作作风不能变、认真负责的习惯不能变。为此，我将从以下几个方面实现角色转变和心态调整。
第一，转变思想、更新观念是基础。随着社会发展步伐的加快，机关的工作方法、工作机制和以前相比也有了较大的变化，机关工作的性质也由管理逐步转向协调和服务。我要抛弃陈旧的主观偏见，建立与社会发展相适应的新思想、新观念，充分利用自身年轻有活力和理论知识扎实的优势，将丰富的理论知识和饱满的工作热情结合起来，树立“政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效”的信念，以积极的心态、求实的作风投入工作岗位中。
第二，适应环境、融入环境是关键。机关工作原则性强，程序严谨、规范。要想在较短的时间内适应环境，首先，要先“观”,观察日常办公的程序，了解机关工作的性质。其次，还要多“想”,多动脑、多思考，将对工作的感性认识转化为理性认识。最后，更要做到服从领导的安排，在处理琐事中加深对岗位的了解和认识，为融入环境、进入角色打下坚实基础。
第三，加强学习、提高素质是途径。“好学才能上进，好学才有本领。”可以预见，在机关工作，需要有更广阔的视野，在更大范围内统筹考虑各项任务以增强工作的整体性和系统性，掌握克服困难、战胜困难、驾驭困难的本领。坚持以学益智，以学修身，以学增才。努力学习工作岗位所需的各方面知识，加快知识更新、优化知识结构，拓宽眼界和视野，着力克服本领不足、本领恐慌、本领落后的问题。
第二节 职业态度
真题解析：报考动机+价值观念
如果你被录取了，会对你有什么实惠?如果你失败了，你将如何面对别人的议论?
1.解题思路
对“实惠”从积极角度进行理解→具体阐述“实惠”内容→正确对待别人的议论
2.参考作答
如果可以把“实惠”理解为“积极的影响”的话，我想在被录取后应该至少有以下几个方面的“实惠”。
一是个人要求进步的进取心得到满足，同时也增加了自信心。被录取意味着个人价值和个人能力被认可，无疑对自己的成长增添了动力。
二是拥有了以公务员身份直接为国家作贡献、为人民群众服务的机会，这是实现人生观、世界观的实践基础。还能够更好地发挥自身所长，实现自身的价值。当然，公务员还有比较稳定的经济收入。
如果我失败了，面对别人的议论，我会端正心态，正确看待这次考试。这次考试只是人生中较重要的几次考试之一，不是失败了一次就没有了成功的机会。面对别人的冷嘲热讽或非议，我会不加理会，淡然处之，排除这些干扰，从失败中吸取经验和教训，然后一步一步地走向自己的目标。对于别人中肯的评价和有利于自己进步的话，我会认真听取，审视自己的缺点和不足，并加以改正和提高，不断完善自己，以准备迎接下次考试或其他展示自己的机会。
第六章 行政实务类
第一节 公务接待
真题解析
最近全市上下都在广泛开展精神文明建设活动，你所在单位也在全面动员、积极参与。现有一名记者要来你所在单位进行相关采访，假如领导让你负责接待，你会怎么做?
1.解题思路
简述意义→了解采访内容，整理相关材料→确定采访形式→提前沟通，做好准备→陪同接待，保障采访过程→汇报领导，跟进后续工作
2.参考作答
……强调，人民有信仰，民族有希望，国家有力量。加强社会主义精神文明建设，对于国家发展大有好处，对于我们单位的发展进步也有巨大的推动作用。如果领导让我负责接待工作，我将从以下几个方面人手。
第一，围绕“采访什么”做准备。我将提前与记者进行对接，了解其采访目的和采访提纲，并根据其采访提纲系统地整理近年来我单位开展精神文明建设的丰硕成果、典型经验、亮点特色和突出成绩，形成一份详细的文字材料。同时，收集整理能够反映精神文明工作的图片、音频、视频材料一并提供给记者。
第二，围绕“怎么采访”做准备。根据记者采访要求，准备座谈采访、现场采访等多种方式，让记者通过与我单位同志座谈交流，进一步了解单位工作；或者通过与服务对象交谈采访等方式，更加深入、详细地了解我单位精神文明建设工作。
第三，围绕“如何保障采访”做准备。做好对记者的食宿、交通安排等准备。同时，将采访后记者发布的我单位精神文明建设工作的新闻报道，及时报告领导，组织开展学习讨论，进一步深化精神文明建设效果。
第二节 协调解决
真题解析
一个星期有七天，某服务窗口的工作部门周末休息两天，周一、周二开会学习，而剩下三天工作人员的工作效率也不高。如果你是该服务窗口的工作人员，会提出怎样的意见和建议?
1.解题思路
简述意义，直接扣题→提出意见，压缩会议、强化学习、提高效率、加强监督、探索轮岗→探索多种会议形式→制定奖惩和监督制度
2.参考作答
为人民服务始终是政府服务部门一切工作的出发点，提高政府工作人员的工作效率有利于提升政府形象，增强政府公信力，提高群众满意度。如果我是该服务窗口的一名工作人员，对于题目中的情况，我会提出以下几点建议。
第一，压缩会议时间。精简压缩周一、周二的会议，可开可不开的会议一律取消，设立无会周。采用开短会、开视频会的形式，减少会议对工作时间的占用。
第二，优化学习形式。由会议学习的模式转为多种学习模式。充分发挥“学习强国”、微信公众号等平台学习不受时间、地点约束的优势，方便工作人员随时开展学习。此外，可以选择开展业务技能大练兵、大比武、大比拼，采用“一对一”结对子等多种学习模式，提高工作人员的业务能力，使大家都能具备高效开展工作的素质和技能。
第三，提高工作效率。要明确分工、责任到人，各项任务要做出具体的工作安排，包括工作内容、完成的时间节点及相应要求，以减少推诿拖沓的现象。
第四，强化监督考核。健全绩效考核制度，将工作的完成情况、质量，纳入考核标准，与绩效挂钩；同时强化内部监督小组的作用，开设群众举报平台，采用多种方式对员工形成制度约束。
第五，探索轮岗制度。采用在单位内部各部门定期轮岗的方式，为长期在一个岗位、缺乏晋升空间的工作人员提供公平公正的晋升渠道，充分激励员工的工作激情。
第三节 文书起草
一、解题思路
考生不必将一篇文字报告完完全全地阐述出来，只需全面完整地将准备工作、报告的大体思路和框架内容等陈述出来即可。
二、真题解析
领导要求你对机关单位的“庸懒散”现象写一份调研报告，你该怎么办?
1.解题思路
简单扣题→阐述含义→利用多种方式调研问题原因→提出具体建议→将治理“庸懒散”现象与激励干部相结合→总结提升
2.参考作答
写调研报告的目的，是反映工作情况、提出问题，为工作出主意。如果由我来负责对机关单位的“庸懒散”现象写一份调研报告，我将着重把握以下几个方面，扎实完成这篇调研报告。
把握好第一个问题，“庸懒散”是什么?我将认真学习党和国家关于廉政勤政的有关制度安排和相关规定，学习中央领导和省领导关于治理“庸懒散”、提高行政效率的有关讲话精神，并通过媒体、网络收集整理先进地区开展专项整治、提高行政效能的典型做法，做到心中把握准，笔下有方向。同时，制定好调研方案，明确调研主题，确定一批调研单位，并起草和下发通知。
把握好第二个问题，为什么出现“庸懒散”现象?首先是采取实地调研方式，注重走近窗口部门、综合部门和重要职能部门，选取一批部门的干部和职工作为代表进行座谈，收集一线工作人员对整治“庸懒散”现象的意见建议；其次是采取问卷调研的方式，通过调研问卷等方式收集群众对整治“庸懒散”现象的意见建议，特别是找准“庸懒散”问题多发频发的重点单位和重点领域，有针对性地开展问题分析。
把握好第三个问题，怎样治理“庸懒散”现象?首先是与纪检监察机关、组织人事部门对接，了解和掌握这些部门针对治理“庸懒散”现象开展的专项整治和有关安排，
掌握常规性方法；其次是注重典型引路，对本省内整治“庸懒散”工作比较先进的地区采取“解剖麻雀”的方式开展专题研究，必要时开展实地考察学习；最后是在窗口部门实地调研的过程中，注重听取党政主要负责同志的意见和建议。
把握好第四个问题，如何将治理“庸懒散”现象与鼓励干部勇于担当相结合?把握好以上内容后，我将形成一篇较为扎实全面的调研报告。其中，要特别注意提高政治站位，注重将治理“庸懒散”现象与鼓励干部勇于担当、务实有为相结合，包括出台干部容错、防错、纠错“三位一体”工作机制，以使自己的调研报告更好地服务于全省经济社会发展大局。
第四节 事务安排
一、解题思路
按照工作轻重缓急原则，灵活有序地处理各项事务，尽量做到事事兼顾。
二、真题解析
作为乡镇新来的一名公务员，你被派往某村挂职村委会副主任，村干部外出考察，目前你遇到以下4种情况。
①两小时后，县里领导要来本村了解贫困户情况。
②帮扶对象家的小孩遇到车祸，情况危急，需要送至医院救治。
③村民反映大坝渗漏，有溃堤危险。
④有人举报本村某企业违规排污，现在电视台记者要电话采访本村领导，但领导不在。
请问你会如何合理安排这4件事情?并现场模拟与记者的通话。
1.解题思路
思路一：简单扣题，阐述处理原则→按照②③①④的顺序处理事情→模拟与记者的通话
2.参考作答
俗话说，上面千条线，下面一根针。在基层工作中，会经常遇到这种事情比较集中、比较复杂的情况。那么,面对题目中的情况，我将本着轻重缓急、妥善处理的原则进行科学、有效的安排和处置。
首先，我会及时拨打120急救电话，或者安排协调村卫生室相关工作人员及时将出车祸的孩子送到医院抢救，尽最大可能减少车祸带来的伤害。其次，我会尽快赶到村里大坝的位置，检查是否存在渗漏情况和溃堤危险。如果有，我会及时与村镇领导取得联系，疏散群众，抢险加固。再次，如果没有渗漏和溃堤危险，我将及时赶回村里，陪同县领导一同走访慰问贫困户。最后，陪同慰问完成之后，我会与电视台记者联系，说明相关情况，表明基本态度。如果需要采访，待向村领导汇报后，安排采访事宜。
现场模拟通话如下。
××记者您好，您调查反映的我村某企业涉嫌违法排污的情况我们已收到，感谢您对我村经济社会发展特别是环保工作的关心与监督。
对于您反映的情况，我村高度重视，已于第一时间向镇政府和县环保部门报告，目前镇政府已联合县环保部门进驻企业开展取样分析和全面调查，调查结果将于近期公布。如果发现存在违法排污的问题，县环保局将依法做出处理决定。同时，我村将进一步加大对企业排污的巡查力度，督促企业遵守有关规定，鼓励群众进行举报，确保环保达标。
对于采访我村领导的要求，十分抱歉，我村领导目前在外地，暂时无法接受采访。待我向村领导汇报并协调好时间和地点后，再及时与您联系，安排采访事宜。
第七章 情景模拟类
第一节 咨询服务
一、题型讲解
针对某个或某类服务对象，为其疑虑或困难进行服务和帮助。
二、真题解析
1.解题思路
表明身份，安抚情绪→细心指导，帮助办理→说明后续工作
2.参考作答
大爷，请问您需要帮助吗?我是这里的工作人员，您遇到的问题，都可以和我说。您是不是不会用这个触摸屏设备?您别生气，我给您倒杯水，您先坐下休息一下。
大爷，现在是网络信息化时代了，我们行政审批局为了适应智能化服务的发展，业务办理服务开始全面升级。现在，大家只要使用这种触摸屏设备就能自主办理，比以前方便多了，也不用排队了，而且学起来也方便。您是准备办理什么业务?我来帮您操作一遍吧。您看，在这里有一个大图标，图标下面写着“业务办理”,您用手指轻点一下这个图标，屏幕上就会出现我们大厅里可以办理的各种业务。然后找到您需要办理的业务，再用手指轻点一下图标，按照屏幕上方的指示进行操作，就能正常办理了。是不是很简单?由于这批新设备刚刚被投放，可能还有很多地方需要改进，所以您如果对什么地方感到不方便或不满意，可以直接向我们的工作人员反映。之后我们也会在这里张贴一个流程图，让大家参考流程图就能够自己办理业务。同时，我们也会安排专门的工作人员在设备前进行引导，争取让大家尽快学会如何使用设备，完成业务的办理。
好了，报告单出来了，您拿好，如果下次再遇到什么问题，一定要及时跟我们工作人员反映啊。您慢走，回去的时候注意安全。
第二节 矛盾调解
题型讲解
在处理矛盾和纠纷时，要用心倾听、观察和分析，态度要尽量保持中立，并运用客观道理劝解。
1.解题思路
真诚道歉，表明态度→阐述工作过程，进行自我反思，解释原因题思路→阐述下一步工作计划→总结反思经验教训
2.参考作答
科长，对于这次我们没能按时完成工作且没有及时提交工作结果的情况，我感到非常抱歉。我知道这项工作很重要，关系到单位后续工作的开展，由于我们两个人的拖延，耽误了整个项目，我感到非常自责。
在来您办公室之前，我反思了没有按时提交工作结果的原因。我刚来单位，不能独立完成这么重要的任务，您安排陈老师带着我一起工作，就是想让他指导、帮助我，能让我学到工作经验，尽快适应单位的项目。
陈老师知道我不熟悉工作，一开始就把比较简单的工作分给了我，也告诉了我基本的流程。但是因为我确实不知道这个工作具体应该怎么做，就迟迟没有着手进行。我又感觉陈老师本身就承担了这次工作中的大部分，就不好意思去请教，怕给他添麻烦。在开始安排任务的时候，我提出的建议，陈老师都有理有据地否定了，让我觉得他的工作能力太强了，便更加不好意思再拿这么简单的问题去请教他。
陈老师一直以为我的工作进展顺利，直到昨天，他才知道我的工作只完成了三分之一。虽然他立刻指导我应该怎么做，还陪我加班加点工作，但工作量确实太大，以致到了截止时间还没有完成，是我拖慢了进度，对此我向领导和陈老师表示歉意，由于我的爱面子和固执，导致了现在的状况，请你们谅解。现在我知道应该怎么推进接下来的工作了，请领导放心，我回去之后立刻推进这项工作，明天早上肯定把这部分工作保质保量地完成，发给陈老师审核，并在他的指导下做出修正，把工作顺利地完成好。
这次的事情给了我很大的教训，在以后工作中我会牢牢记住这次的教训。遇到不会的事情，主动去学习、去请教有经验的同事，不能闷着自己解决问题，要学会寻求外界的帮助。同时，做事情要有时间观念，严格按照规定的时间节点，即使加班加点也要完成工作，不拖后工作进展。感谢领导和陈老师对我的包容、帮助，以后我会努力提高工作能力，少给单位添麻烦，多给单位做贡献，请您放心!
第三节 劝说沟通
一、题型讲解
合情、合理地处理好与领导、同事、群众等之间的关系，“动之以情、晓之以理、诱之以利、导之以行”。
二、真题解析
现在为了发展农村产业，县里让大家把过去的传统种植方式转变成有机种植方式，但是有的村民习惯了过去的种植方式，不愿意改变。假设你是县政府的一名农业技术员，领导派你去说服这些村民，你会怎么做?请现场模拟。
1.解题思路
承诺解决问题，消除后顾之忧→进行美好展望，鼓励积极改革
2.参考作答
各位父老乡亲，大家好!
请大家先安静一下，我是咱们县里的农业技术员小张，这次会议主要是跟大家介绍一下正在推行的农作物有机种植方式。
前两天，我们通过村里大喇叭广播的形式，给大家介绍了有机种植的方式，有些老乡前来村委反映，说习惯了过去的种植方式，也不懂这个有机种植到底是什么,所以不想改变传统的种植方式。这一点我是非常理解的，我从小就生活在农村，知道咱们每位乡亲都有自己种植的小妙招，有自己习惯的种植方式，这些经验经过了几辈人的验证肯定是没有问题的。突然让大家改变传统的种植方式，大家感到不习惯、不理解是很正常的。
但是，大家应该也发现了，这几年咱们种出来的玉米、花生，还有蔬菜、水果，就是没有人来收，自己拿出去卖也卖不了好价钱。大家有没有想过这是为什么呢?应该有老乡想到了，这是因为咱们种出来的这些农产品没有特色。再看隔壁村种出来的水果玉米，还没成熟呢，就全部被高价订出去了，大家看了不感到羡慕吗?
其实，隔壁村不只种了水果玉米、水果黄瓜，还种了反季节草莓、西红柿，现在还风风火火做起了农家乐。大家可以去问一下，隔壁村就是咱们县里的第一批有机种植试点村。这才两三年的时间，村民的收入就翻了番，村里人的精气神儿足了，生活更好了。
那可能会有人问，这个有机种植到底是什么?所谓有机种植，就是在种植的时候，不使用化肥、杀虫药等化学用品，只用自然原料来种植。咱们之前传统的种植方式，每亩地光是在化肥、农药上就需要投入几百块钱甚至更多，现在换成有机种植后，每亩地只需投入一百块钱左右就可以。这样一亩地就能省出来几百块钱，成本就降下来了。而且利用有机种植方式种出来的农作物十分绿色健康，价格能比普通的农作物高三四倍，城里人都抢着买，根本不愁销路。
那这么好的种植技术，是不是有人担心不好学啊?其实大家完全不用担心，县里派我过来就是考虑了这点，让我来帮助大家。村里很多人应该见过我，我上个月就到村里提取了农田的土壤样本，现在已经基本确定咱们村里的农田可以用有机种植方式种土豆、玉米、花生等农作物。在种植的过程中，到了播种、浇水、施肥、杀虫的时间，我都会到村里，来给大家讲解具体该怎么做。有什么突发问题，也能够帮大家及时解决，所以请大家不用担心。
经过我以上的介绍，相信大家现在对有机种植方式应该有了基本的了解。如果大家现在有什么问题可以随时提问。如果没有问题的话，可以来这里登记一下姓名和联系方式，方便以后与大家沟通交流。希望在大家的一起努力下，明年能有个好收成!
第八章 即时表达类
答题要领
1.真正进入角色
2.做到言之有物
3.注意逻辑关系
4.注意情感的表达
第一节 模拟演讲
真题解析
青年是社会发展的主要力量，我们广大党员干部要帮助青年人，让青年人更好地展示自己。请以“青年梦，中国梦”为主题，发表一篇演讲。
参考作答
各位考官，我今天演讲的题目是“将青年梦融入中国梦”。
时代的责任赋予青年。实现中国梦，需要依靠青年。五四运动时，面对内忧外患的民族危机，一批又一批爱国青年挺身而出，开始了一场又一场毫不妥协的反帝反封建的爱国运动。在中国共产党的带领下，中国人民浴血奋战，结束了100多年来被侵略被奴役的屈辱历史，建立了真正独立自主的中华人民共和国。中华人民共和国自成立以来，从国民经济濒临崩溃的边缘奋起直追，经济总量持续增长，稳居世界第二。我们用几十年的时间，走过了西方发达国家几百年走过的现代化历程，迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃。正是由于无数青年人，以拼命三郎的劲头，忘我劳动、奋勇创业，才实现了中国经济的迅猛发展。选调村干部、基层干部……这些青年人，在大山里、在土地上，用汗水和泪水，继续谱写更加华美的乐章!
时代的荣光属于青年，实现中国梦，能够成就青年。今天，新时代中国青年处在中华民族发展的最好时期，既面临着“天将降大任于是人”的时代使命，也面临着难得的建功立业的人生际遇。随着知识更新不断加快，社会分工日益细化，新技术、新模式、新业态层出不穷，在大众创业、万众创新的政策支持下，青年人面临着前所未有的机遇。例如，我国科技人才队伍年龄结构更趋年轻化，越来越多的青年人才在科技创新的第一线“冒尖”。一代代青年队伍如同奔涌的浪潮，正汇入大国创新的海洋。国家的强大和科技的发展，为青年人实现自我价值增加了可能性。
青年人价值观的树立，需要外界环境的引导。广大党员干部要主动走近青年、倾听青年声音，做青年朋友的知心人；要充分肯定青年人的创造力，关注青年成长中的烦恼，理解青年所思所想；更要悉心引导青年人，做好领路人，要帮助青年人扣好人生的第一颗扣子，积极培养引导青年，正确认识世界，全面了解国情，推动他们脚踏实地走上时代的广阔舞台。
少年智则国智，少年富则国富；少年强则国强，少年独立则国独立；少年自由则国自由，少年进步则国进步。青年是整个社会力量中最积极、最有生气的力量，国家的希望在青年，民族的未来在青年。作为青年人，要将个人梦想与中国梦结合，树立“功成不必在我、功成必定有我”的价值观念，以迎难而上、挺身而出的担当精神，以少年心气、青春锐气，行利民惠民之事，担负时代责任，为实现中国梦而奋斗!
第二节 会议发言
1.解题思路
开场言简意赅，阐明座谈会目的→结合会议目的，逐个角色分解任务→做简要任务总结，引出下面要深入展开的话题
2.参考作答
各位领导、乡亲，以及远道而来的客人：
大家好!我是今天的会议主持人××。今天座谈会的主题是“农业与电商同行”。
组织本次座谈会的目的是向大家介绍“电商经济”,并为下一步咱们村引人“电商企业”做好铺垫，让咱们村特色优质的农产品走出大山、走向全国，争取让咱们农民的腰包早日鼓起来。
首先，让我们把最热烈的掌声送给远道而来的电商企业家们，感谢他们不辞辛苦来到我们偏远的农村，为我们的农产品带来更大的市场渠道，让我们的农产品具备更强的品牌优势。为此，我代表全村再次向电商企业家们表达真诚的谢意。
其次，今天邀请乡亲们参加这次座谈会，目的有以下两方面。一方面，是让大家深入了解一下电商行业及其未来的发展前景；另一方面，希望通过这次座谈会，大家能够结合咱们村农产品的特色，和电商企业家们一起，探讨咱们村通过电商致富的发展思路。大家有任何疑问尽管提出来，不要拘谨，踊跃发言。
最后，我代表村干部，向各位做出承诺，后期我们一定会为大家做好协调和服务工作，让咱们村富起来，让咱农民的腰包鼓起来。
