材料1
随着个性化消费趋势的发展，“定制”俨然已成家居消费行业的热词。大到定制全套家具、小至定制家居软装，不少消费者选择为自己的爱巢量身定做家装，格外“高端大气上档次”。然而，由于对质量、色差、样式等细节约定不够详尽，买家收到货后觉得产品不对自己的胃口，卖家觉得是买家挑剔，不接受退货退款或返工修正，涉及家装建材购买、定做、加工等方面的合同纠纷也时有发生。
2021年4万29日，林女士手头有一套房产要装饰，林女士找到位于Y市Z区某商场的某家居布艺店定做窗帘，并下了订单。订单上写了窗帘的总价款为15000元，预付定金3000元，还有窗帘的安装位置、长度、宽度、总长、单价等。但在安装后，林女士发现主卧和儿童房安装使用的效果与方案设计展示的效果差别大，存在质量瑕疵，一直没有支付货款。并要求商家按照展厅展示效果整改，如果整改达不到该效果，就退货退款。商家不同意，以在定购窗帘时并未明确为理由，并告知林女士要达到展厅展示效果需另外加钱。林女士和商家及商场方经过多次协商未果后，林女士于2022年3月4日，在商家店铺拉横幅维权，商场方以扰乱商场秩序为由报警。派出所接警到现场调查后，建议林女士到区消委会或区市场监督管理局投诉，林女士于2022年3月4日下午，投诉到Y市Z区市场监督管理局。
假如你是市市场监督管理局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。
如果领导派你调解林女士与窗帘商家之间的纠纷，请结合材料1，列出沟通内容要点。（40分）
要求：角色定位准确、语言沟通得体、条理清晰，不超过400字。
