市邮政局创建2009—2011年度文明行业工作情况汇报
在2009-2011年的三年中，市邮政局的文明行业创建工作在市文明委和上级局的精心指导下，紧紧围绕全市邮政通信发展任务和文明行业创建要求，以经营发展为中心，以打造学习型企业、服务型机关、营销型公司、管理型局所为目标，全力推进邮政的文明行业创建工作。经过三年的努力，企业在经济效益和社会效益两方面均取得了一定的成效。企业的业务收入逐年增加，企业的服务水平显著提高。现将我局创建2009-2011年度市文明行业工作情况总结如下：
一、以创建目标为保证，不断加大创建力度。
三年来，我局认真贯彻落实市文明行业、市文明行业创建工作实施意见，印发了《2009-2011年市邮政局创建文明行业工作规划》，始终把创建活动作为一项重要工作列入每年的议事日程，通过加强领导、做好规划、重在建设，形成了党政工团齐抓共管的创建机制。一是以行政一把手为组长的创建文明行业活动领导小组，每年通过召开专题会、党委会、局办公会以及职代会的形式，把我局创建文明行业的目标、要求和做法，把“邮政连着你我他，文明服务千万家”的创建主题传达给每一位从业人员，使从业人员人人明白肩负的责任，做到分工明确，目标明确，责任明确，进而在全局形成了内外联合、上下齐动的创建工作新局面。同时，针对创建文明行业目标，明确了创建工作以综合管理部牵头，党政工团密切配合的组织机制。二是在企业内部加大了对文明行业创建的检查和考核力度。在硬件上，统一给营业窗口制作了业务宣传画、资费表，更新了名牌、公示牌、营业员工号牌、席位卡以及以创建口号、企业文化理念等为主要内容的服务承诺制。按照上级局要求，根据企业经营发展的需要，陆续对大部分局所实施了装潢改造，现已全部安装了防弹玻璃和电视监控设备，配齐了便民设施。在软件上，我局规范完善了企业创建工作基础台帐；开展了邮政服务“诚信建设看窗口”百日竞赛活动、“服务到家”征询意见活动、“学东四、创优质、树示范、强基础”活动、以提升企业价值和深化文明行业创建为主要内容的“四满意”活动、“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动；印制了以创建内容、服务公约、企业精神等为主要内容的规范化试题，并组织员工进行了测试。三是认真参与了“创建平安XX”、“创建卫生城市”等系列创建活动。在一系列创建活动中，不仅展示了邮政企业的形象和风采，而且提升了邮政企业的知名度和影响力，确保了硬件得高分、软件不丢分，为XX邮政的文明行业创建工作写下了浓墨重彩的一笔。
二、以加快发展为主题，持续提升经济效益。
“发展是第一要务”。提高服务水平，满足社会日益增长的用邮需要，建设文明行业，最终要通过不断发展邮政生产力，提高服务能力来实现。为此，我局始终坚持以发展为主题，自觉把创建融入、渗透到发展中去，做到“围绕目标抓发展，围绕发展抓创建，抓好创建促发展”。
三年来，我局以重点业务为突破口，使重点营销项目成为了我局业务发展的亮点，推动了企业的发展跃上了一个新的台阶。2009年，全局出现了自2005年以来的第二个发展高峰期，全年实现业务收入2807.64万元。2010年完成业务收入3137万元，完成年计划91.38%，同期增幅24.24%，完成率、增幅均居全区第一。2011年实现业务收入4450.4万元，完成预算目标的101.86%，同期增幅29.02%，计划完成率、同期增幅均居XX区第一。企业的快速高效发展为文明行业的创建工作奠定了坚实的基础，提供了强有力的保障和支撑。
三、以典型引路为抓手，切实提高服务质量。
三年来，我局按照省、市局“决心不变、目标不变、工作不断线”的思路，在新的层次上，深入扎实的继续开展文明行业创建活动，掀起了新一轮的创建热潮。
1、从典型引路入手，营造良好发展氛围。根据创建形势和创建要求，局党委因势利导，实施了典型引路策略。2009年、2010年、2011年我局先后开展了“评三优”、评选“星级营销员”、评选“优秀生产者”、评选“优秀基层管理者”、评选“为民之星”等活动，通过采取自下而上、又自上而下的评选方式，评选出了一批有代表性且表现较为突出的先进集体、先进个人，并在全局性会议上对先进集体和先进个人进行了表彰。为进一步发挥先进集体和先进个人的典型示范作用，综合利用《XX邮政信息》、宣传橱窗、成果交流会等形式，在全局组织开展了一系列宣传推广活动，启发、激励、引导全体员工向先进学习，起到了以点带面，由线到片的效果，营造了“比、学、赶、帮、超”的发展氛围。
2、从规范服务入手，巩固、发展创建成果。创建文明行业是邮政发展的内在需要和社会进步的外在需求。在获得四轮省级文明行业、三轮XX市级文明行业的荣誉之后，我局从实际出发，继续坚持狠抓创建工作不忪懈，通过优化服务推动创建活动向纵向深度延伸，逐步建立起了“制度管人、流程管事”的规范化工作服务机制。一是专门印发了岗位规范以及服务质量考核办法，促进规范服务的制度化、标准化、系统化。二是我局严格实行挂牌服务，推行“首问负责制”、“承诺服务制”、“一次申告下岗制”。每月对全局服务质量检查情况进行通报，对违反服务规范，影响邮政信誉的现象绝不手软，严格按照规章制度处理，使得“用户至上、服务为本、满意为本”的工作准则逐步深入人心，为构建和谐企业，促进和谐社会的发展起到了积极的推动作用。经过多年的努力，我局的综合服务水平有了较大幅度的提升，在2009年、2010年举行的市级机关服务工作民主评议活动中，我局位列通信类行业第一名。
四、以强化教育为基础，全面提高队伍素质。
强化职工的思想、政治、文化、业务、技能培训教育，从根本上提高职工队伍整体素质和文明程度，是创建工作的治本之策和重要基础。
1、认真组织开展贯彻落实科学发展观、创先争优活动。根据市委组织部的要求，2009年我局认真组织了贯彻落实科学发展观活动。在学习调研阶段，局领导带队开展了专题调研，并通过问卷调查等多种形式，广泛征求社会各界认识和本局一线员工对全局邮政科学发展的意见和建议；在分析检查阶段，我局先后召开了领导班子民主生活会和党委扩大会议，形成了局党委的分析检查报告。整个学习实践活动做到了计划明确、组织得力、措施有效，得到了市委学习实践领导小组的肯定。2010年、2011年，依照市委组织部的统一部署，我局又在全局内广泛开展了以争创“五个好”优秀基层党组织、争当“五个模范”优秀…为主要内容的创先争优活动。为确保该项活动取得实效，我局围绕邮政服务三农、服务中小企业、服务地方发展这三大主题面向社会作出了公开承诺，并在践诺的过程中，组织开展了“苏邮惠民”分销渠道建设、报刊亭建设、党风廉政教育月、评先评优、党员干部座谈会、唱红歌、“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”等系列活动。通过活动的开展，党支部的战斗堡垒作用、党员干部的先锋模范作用得了充分发挥，为推动企业的快速高效发展作出了应有的贡献。
2、高度关注员工教育培训工作。我局借助于“创建学习型企业，争当知识型员工”活动的开展，采取职工自学、集中培训、远程教育等方式，建立了宽领域、全方位的学习模式。一是在邮政综合楼建起了员工培训室并投入使用，购置了电脑设备，为组织员工培训创造了条件，同时，在办公系统的“学习园地”、“培训信息”栏及时发布学习资料，拓展员工学…台，实现学习资源的共享。二是按照上级局的要求，加大持证上岗工作的实施力度。组织支局长参加网上远程教育培训考试，组织邮政营业员、邮储营业员、专业营销人员、投递员等岗位的技能培训、技能鉴定考核。通过向职工施加压力，督促他们自觉学习，提升了他们的业务知识水平，增强了他们的学习能力；三是强化了日常的业务培训以及岗前培训工作。2009-2011年的三年间，为适应企业发展的需要，打造高素质的人才队伍，各业务部门先后组织了80多次专项业务培训工作，特别是代理金融培训的持续开展，为近几年来代理金融业务的快速发展打下了坚实的基础。
五、以学习交流为载体，积极推进文化建设。
企业文化是企业的灵魂，是企业赖以生存和发展的原动力。实施企业文化发展战略是江苏邮政的重要战略决策。三年以来，局工会积极配合局行政，以学习、宣贯《江苏邮政企业文化理念》为契机，开创了企业文化建设工作的新局面。一是开展了“理念”宣贯工作，营造了企业高度重视文化建设的浓厚氛围。在局机关办公楼、生产场所、宣传橱窗等广为张贴《理念》宣传画，大力宣传“超越自我，挑战每一天”的企业精神，开展了关于“社会、企业与职工同发展、共繁荣”核心价值观的深刻内涵大讨论活动，积极引导职工为企业的发展而思考，激发了职工的求知欲和创造欲，增强了职工对于企业文化的理解和认同。二是以“践行新理念，提升竞争力”为主题，组织干部职工参加XX局组织的企业文化建设大讨论暨征文活动，探讨如何以企业文化理念整合企业各项资源，如何进一步提升邮政企业的核心竞争力，如何推动企业文化融入企业的经营和管理工作，如何提升邮政企业文化管理水平等一系列问题。三是组织开展了一系列丰富多彩的文化娱乐活动，包括竞走、岗位练兵、爬山、文艺晚会等活动，既充分展示了XX邮政人良好的精神风貌，又为员工的交流与沟通搭建了平台，增强了企业的凝聚力。
回顾我局新一轮的文明行业创建工作，虽然取得了一些成绩，但与上级的高标准、严要求相比，还有许多不足之处。在今后的工作中，我局将一如既往的按照上级要求，做到抓创建、抓服务、抓发展始终不松，全员创建氛围始终不淡，监督检查和整治力度始终不减。我局将继承和发扬邮政在文明行业创建活动中的优良传统，从而促进XX邮政实现可持续的又好又快发展！
