述 职 报 告
两年来，全局邮政工作遵循“管理为重点，效益为中心，服务为宗旨”的工作方针，抓住机遇，转变观念，开拓进取，搞活经营，较好地完成了各项工作任务。我是分管党务工作、星级规范服务、邮政业务检查、绿卡工程和礼仪业务的，两年来，我每一项工作任务的完成，都离不开在座各位的支持、配合和信任，为了更好的接受大家的帮助和监督，在这里，我把两年来的工作成绩以及存在问题，向大家作一汇报：
一、加强党风廉政建设，增加企业的凝聚力和战斗力
企业党组织和党员干部的作风问题是关系到企业生存和发展的大问题，从基层实践使我们深深的体会到，群众最可敬，群众最可爱，群众最可怜，群众最可畏，他们的力量是最大、最能吃苦、受累最多、要求最低的，水可以载舟，也可以沉舟，一个班子的威性不是靠权威和行政命树立的，有为才有位，有为有位才有威，那么怎样调动全体人员的工作积极性，成为我们工作的一个主要课题。我们首先从改进党员干部和中层人员的作风入手，靠健全的民主管理制度和监督考核机制，来保证作风的改进，一是对党员和中层人员以新时期优秀…郑培民、王德武等同志立党为公、执政为民的先进事迹开展党性教育，同时请大专院校的教师为职工讲解党的知识，市场经济理论和法律法规及营销方面的知识，通过学习教育使干部、职工提高了政治素质，开拓了视野，增长了知识。二是带领党员和中层人员赴孙文龙故居接受革命传统再教育，使参观者经受了一次“求真务实，廉洁勤政”的清风洗礼。三是坚持两个不放松，即加强党的领导不放松，加强工会和群众的监督不放松，对经营工作中的每个大环节都向职工公开（政务公开、财务公开、任务公开、奖金分配公开），对那些对改制工作有疑虑的职工，面对面的沟通，耐心仔细的解释，实行阳光操作，从而最大限度地赢得了职工的理解和支持，全局上下出现了恪尽职守、政令畅通、奋发向上的良好氛围。我局先后被省市局、县委政府授予“先进集体”和“先进支部”荣誉称号。
二、加强基础管理，提高服务水平
服务是一个永恒的主题，激烈的市场竞争也是服务的竞争，谁能为广大用户提供优质的服务，谁就能拥有用户，为了加强对通信服务质量的全面监控，坚持用制度管人，采取了自查互查，各职能岗位全面监督、专兼职人员抽查和走访用户相结合的模式，先后出台了《营投人员规范服务标准》、《班组长、支局长检查报告表》，报表从安全生产管理、票据管理、营业收寄、分拣投递及邮路检查等详细内容，要求班组长、支局长跟班检查定期反馈，然后又相继出台了《乡邮排单管理办法》、《报刊发行管理办法》及《业务档案管理办法》，对储汇、集邮、机要、投递、分拣封发都制定了详细的工作标准。 相继出台了《邮政通信质量考核办法》、《储汇业务检查考核办法》，坚持定期通报制度，经营质量分析会对通信生产中存在的问题进行定期剖析、对症下药、总结经验，相继对储蓄事后会计出纳汇检报刊发行、特快、业务档案制定了严格的检查反馈制度，形成了抓头头、头头抓，全员参与质量管理、自查、互查、专兼职人员随机抽查、职能岗位监督控制和走访用户相结合的检查机制，通过以上几方面的工作，使各项业务基本上做到了有章可循，有据可查，确保了各项业务的健康发展。为了真正做到用户第一，服务至上，建立了大客户回访制度，对我县四大班子、公检法、大中小学、大型企业、医院、旅游景点进行定期走访，发放征求意见函900余份针对用户提出的报刊短缺、营业员服务不主动，态度生硬邮储窗口台席上，办理业务等候时间长等问题进行了整改，制定了查验赔偿制度，增强了邮储业务台席，对窗口人员在上班期间的言谈举止都做了明确的规定，多数人员严格执行规定，基本上做到了态度和蔼，热情周到。
三、深入市调研，积极发展新业务
为了加速函件业务的发展，坚持邮政进学校，进旅游景点，景点以皇城相府为龙头，学校以一中为龙头，去带动新业务的发展，先后为皇城相府、九女湖、一中、二中、气管医院、柏沟铝材、游仙花椒、网通公司、保险公司开发企业金卡和邮资封8万余枚，使企业效益和社会效益不断提高。为了加速广告媒体的建设，多次找县政府、城建局、公路段、下李村委协商，终于在下李村和水村交叉路口办回了擎天柱的设置权，现主体工程已基本完工，为明年的户外广告铺开了路子。今年以来，积极调整经营思路，加大了礼仪业务的营销力度，抓住县委政府召开大型会议的有利时机，为八大工程剪彩和惠泽公司的剪彩庆贺，大大提高了邮政礼仪的知名度，得知县党代会、人大会和政协会即将召开的消息，礼仪公司加强了对“三会”秘书处的公关，并达成了礼仪业务的庆典政治，在抓好大型庆典的同时，积极上门攻关，和资源局、电业局、民政局、网通公司、物价局、人行签回了生日庆贺协议600余份，为明年的礼仪业务奠定了坚实的基础。
四、加大资金投入，加强骨干网点建设和科技支撑力度
面对邮储网点狭小，设施落后，联网率低等问题，使我们和专业银行无法相比，制约着邮储业务的发展，先后为润城、建南、芹池、町店、新阳西街上了绿卡操作系统，由原来的3个增加为8个，为了加强资金的安全，为演礼、町店、固隆、河北支局实施110联网投次20万元，对全县所有分支机构更换了邮政标识、局名牌、信箱、对外营业时间等。总之，两年来，经过努力，做出了一些成绩，但是离市局党委和同志们的要求还差的很远。第一，对政治政府经营管理业务知识学习不够，导致思想保守，开拓进取意识不强，魄力不足。有些工作难遂心愿，如我们期盼的皇城相府门票明信片、新阳西待广告一条街，从立项、设计等跑了许多路子，费了许多周折，终因资金等原因未成现实，很是遗憾；第二，服务意识不强，由于性格急躁，缺乏耐心，处理问题方法欠妥等，对群众反映的问题，没有做到件件仔细分析，桩桩有答复，有些工作急于求成，结果事与愿违，无意中伤害了某些同志。第三，每天总是心于日常性事务，深入一线调研情况不够，使班组之间，班组与支局之间，特别是边远支局出现过一些交接手续不清，推诿扯皮现象，投递窗口的报刊短缺营业窗口用户办理业务等候时间长等问题还没有得到彻底根治，甚至出现用户投诉现象。在今后的工作中，我要不断加强学习，提高自身的综合素质，当好群众的勤务员，发挥好参谋和助手作用，努力完成各项工作任务，我相信有我们市局党委的大力支持，有我们团结奋进的领导班子，有我们敢闯市场，勇于吃苦，顽强拼搏的高素质的职工队伍，我们一定能够战胜重重困难，再创阳城邮政新的业绩。
