大新县纪检监察机关工作
人员首问负责制度
为了进一步改进纪检监察机关工作作风，提高机关效能，提高服务质量，树立良好的纪检监察机关形象，特制定本制度。
一、首问负责制是指第一位接触或接受来访、来电、来信或外来办事的纪检监察机关工作人员，必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项，使之在纪检监察服务范围内得以及时、有效处理的责任制度。
二、首问责任人是指第一位接触或接受来访、来电、来信或外来办事的纪检监察机关工作人员。
三、首问责任人要热情礼貌、用语文明;熟悉纪检监察机关岗位职责和各职能室工作内容、办事程序。
四、首问责任人的责任
1.对属于首问责任人职责范围内的事项，要及时给予解答或办理;不能当场解答或办理的，要说明理由;需要补充材料的，要一次性告知对方;前来办事人员不知道如何办理的，要告知对方办理程序，并耐心听取或解答对方的询问。
2.对不属于首问责任人职责范围内的事项，但属于本职能室职责范围的，当具体承办入不在时，首问责任人应先把反映事项接受下来，并将对方的单位、姓名、…及求办事项等内容记录下来，再交具体承办人处理。属于本机关各室职责范围的，首问责任人要主动告知或引导对方到有关承办职能室，承办职能室无人时，应帮助联系该室人员的去向，并告知对方承办职能室的相关人员姓名和…。
3.对不属于纪检监察机关职责范围的事项，首问责任人应当耐心解释，并告知或尽可能帮助对方了解承办单位或部门，必要时应帮助对方联系有关部门和有关人员，尽自己所知给予引导和帮助。
4.对属于电话咨询的，首问责任人应按照上述原则给予答复;对属于举报或投诉的事项，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人单位、姓名、…等要素记录在册，并按有关规定及时处理。
5.对属于纪检监察机关职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不是我管”、“我还有事”等为由回避首任责任或敷衍前来办事人员。
6.遇到对政策理解有差异或无理取闹的人员，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好思想工作。
五、违反首问责任制的处罚。
有下列情节者，经查实，当事人要向常委会作书面检查，同时给予批评教育，情节严重的给予纪律处分。
1.首问责任人未及时将来访、来电、来信或办理事项移交给有关人员的;
2.态度冷漠，应当告知而未告知的;
3.推诿扯皮、不负责任的。
