街道机关规章制度
一、考勤制度
1、机关工作人员因事不能上班必须提前请假，请假人要持党政办统一印制的请假单，签批后交党政办公室存留。机关一般工作人员请假须先向部门负责人请假，再向主持机关工作的领导请假；部门负责人请假须先向部门分管领导请假，再向主持机关工作的领导请假；副科级干部请假须经街道主要领导批准，再向主持机关工作的领导打招呼；产假、婚丧假按有关规定执行。全年请假累计超过一定天数，按岗位目标责任制考核办法执行；未请假而无故不上班的，按旷工处理。
2、机关工作日实行早晚两次签到，机关工作人员严格遵守作息时间，不得迟到和早退，未签到的视为旷工，机关工作人员因公办事未能到机关签到的，要电话报党政办说明情况，严禁替签，替他人签到的，替签人和被替签人均按旷工处理。
3、除街道统一组织的会议、学习及集体活动外，工作时间各部门工作人员必须在岗，外出办事必须留人值班，未经允许不得离岗办私事，否则，按旷工对待。
4、党政办公室对机关工作人员每月的考勤情况进行汇总，每月进行情况通报，平日考勤情况与机关岗位目标责任制考核挂钩。
二、卫生管理制度
（一）卫生责任
1、机关卫生实行部门和个人负责制，部门办公室卫生由各部门自行负责，部门内部也要责任到人。
2、机关公共场所责任区，由党政办公室提出方案，经主持机关工作的领导同意后，按部门划分。
3、楼内走廊、楼梯、卫生间由卫生保洁员专人负责。
（二）卫生标准
1、部门办公室卫生
（1）地面清洁无污渍、无烟蒂、无纸屑。
（2）办公桌椅、沙发、茶几、档案柜等办公用品摆放有序，桌面洁净、整齐。
（3）门窗玻璃定期擦洗，保持窗明几净。
（4）墙面、天棚无灰网，空调、灯具无尘迹、电线走向整齐、美观。
（5）茶具、烟灰缸、痰盂每天一洗刷，室内杂物、纸篓废纸及时清理。
（6）墙壁挂牌整齐美观，无乱挂乱摆现象。
（7）提倡无烟办公室。
2、公共场所卫生标准
（1）地面每天一清扫，保持无杂物、无垃圾、门窗玻璃每周一擦洗，保持洁净。
（2）楼内走廊、楼梯、卫生间中午、下午下班各清扫一次，卫生间保持洁净、无异味。
（3）遇有雪天（含双休日、节假日）住驻地及就近的机关工作人员必须尽早到机关，参加义务扫雪。
3、有关要求
（1）机关卫生要一贯保持，机关工作人员要加强个人修养、做到不随地吐痰，不乱扔废纸、烟蒂、杂物等，爱护公物，养成良好的文明习惯和卫生习惯。
（2）建立考核制度，加强卫生监督检查，党政办负责日常卫生的督查，机关每月组织1－2次卫生大检查，检查结果分优秀、良好、一般三个档次进行汇总，结果纳入年终机关岗位目标责任制考核。
三、值班制度
1、每位机关干部都必须按要求参加机关统一组织的值班，做到不迟到、不早退、不脱岗、不空岗、不缺岗，有特殊情况需要换班的，必须提前向带班领导请示批准，并通知值班组长。所有值班人员必须在值班室值班，未经值班组长批准擅自离开值班室视为缺岗。
2、值班人员中交班时间为上午8：00，夜间值班必须按作息时间要求到岗，必须在机关住宿。
3、值班组长必须高度负责，确保政令畅通，及时处理突发情况，认真填写值班记录，安排值班人员翌日早晨7：00前打开大厅前后门，值班组长确需换岗需经带班领导批准。
4、值班人员必须尽职尽责，凡是发现陌生人进入机关内，必须问个明白，同时要严格检查，凡客人来访，必须于夜间九点前离开机关，一律不准外人在机关住宿，凡发现机关以外的人留宿机关的，严肃追究相关人员责任。
5、值班期间，每个值班人员要认真负起责任，值班期间机关发生盗窃及其他问题，完全由个人自负。同时，值班人员要保持值班室的卫生，早晨要将值班室的行李整理好、卫生打扫好。
四、机关学习制度
1、机关采取集中与分散相结合的学习方式，搞好政治业务学习。集中学习安排在每周五下午，由分管领导牵头组织，街道领导和机关支部同志辅导。分散学习由各部门和机关干部本人自行安排，提倡机关干部利用业余时间自学。
2、学习内容以市里每季度下达的学习计划为重点，主要学习上级有关文件、会议精神、党的基本理论知识以及市场经济、现代科技、经济管理、法律、公文写作、计算机、外语和有关业务知识等。
3、学习方法力求灵活多样，除通读原文、集体传达外，还要采取请专家辅导、收听录音、观看录相、理论研讨、交流学习心得等方法，努力增强灵活性和实效性。
4、加强学习管理。加强对学习的考勤，凡集体学习，全体干部都要参加，除参加市里会议和街道统一安排的工作外，原则不得请假和缺席，确有特殊情况，须事先向政工书记请假，否则视为缺席。
五、接待工作制度
1、接待原则。接待工作要坚持热情周到、文明节俭、卫生安全的原则，既要做到让客人满意，又要尽量简化程序，杜绝大吃大喝、铺张浪费现象。
2、就餐规定。原则上来人来客要报请政工书记批准，并填写就餐通知单，无就餐通知单不予签字报销。就餐按街道规定标准安排。
3、接待分工。原则上实行对口部门负责、对等接待。
（1）市级领导、市直部门单位主要领导、本市各镇区街党委书记、镇长（主任），由街道主要领导接待。
（2）上级业务主管部门来客，由分管领导、对口部门负责人接待，确需主要领导出面接待的，要报请政工书记协调。
（3）上级派来的检查组、工作组及其它单位来人来客，由对口部门负责接待，并报政工书记，不好安排的，由政工书记协调。
六、物资管理制度
一、物资管理
1、财税所建立物资档案，按部门和办公室登记造册，同党政办共同清点，每半年清点一次。
2、机关各部门物资由部门负责管理，配备给个人使用的办公物资由个人负责管理，发现损坏或丢失由当事人负责。
3、机关物资不得随意外借、转让或拿回家使用，如有发现给予通报批评。
4、机关干部调动、退休、离职时，其所使用管理的物资由财税所和党政办进行清点，发现丢失或损坏要折价赔偿。
二、物资采购
1、机关办公需添置低值易耗品，必须向主持机关工作领导提出申请，由分管领导、经办人签字后经分管财政领导签字后方可报销。
2、机关购买大宗办公用品需向主要领导请示，批准后由财税所和党政办负责购买，并及时登记备案。
3、机关办公用品因自然损坏或其他原因需要更换或添置的，由部门负责人向主持机关工作的领导请示后，按程序报批。
4、机关工作人员要自觉管护好办公物资，提倡节约、杜绝浪费。
七、微机管理制度
1、每台微机应指定专人负责管理，不允许无关人员上机，更不允许儿童上机，一旦发现追究部门主要负责人及相关人员的责任。
2、微机操作人员应严格遵守保密制度，不得随意删除储存在微机中的数据；各种数据及文件，未经批准，不得随意调阅、打印； 禁止打印与自己业务无关的内容。
3、为保证信息（数据）的安全，防止计算机病毒的传染，配备微机的部门原则上不要使用外来的移动存储盘，确需使用的，应严格检查并清除病毒后方能使用。
4、微机操作人员应加强责任心，认真执行上机操作规程，爱护机器设备，加强对本部门微机的保管和日常保养，定期杀毒。微机室应经常打扫，保持清洁、干燥，严禁吸烟、闲谈或接待客人。
5、微机操作人员开机操作后，一般不得长时间(30分钟)离开，如遇特殊情况，应关机后方可离开；下班应认真检查电源等安全设施，保证微机等设备的安全。
6、不得在微机上进行与工作无关的操作，禁止工作时间在微机上玩游戏、听音乐、看电视、网上聊天以及炒买股票基金等。
八、档案管理制度
1、档案管理由党政办和各部门办公室负责。
2、各部门在公务活动中收到和形成的具有保存价值的各类文件、资料，均需立卷归档。
3、承办文件的部门和有关人员，应及时将文件底稿、来文原稿交文书立卷归档。承办文件的部门和个人不得私自保存、带走和销毁。
4、文件、资料立卷要按照文凭形成的规律和保管价值准确的分类和组卷，上一年的文书立卷归档应在市档案局规定的时间内完成。
5、按照档案部门的有关要求，严格遵循文件资料的归档范围，不得随意取舍。
6、本部门工作人员因工作需要查（借）阅文件、须经分管档案的负责人批准。
7、（借）阅文书档案要认真的办理手续，按时归还，借出时间不得超过规定的期限，需要续借的应重新办理手续。
8、（借）阅文书档案，不得遗失、涂改、损坏、泄漏，否则要追究责任。重要文卷要在指定的范围内阅看。
9、没有存档价值或发文机关要求销毁的文件应销毁。销毁带密级的文件，必须严格登记，按机要部门的规定，经有关领导批准后，由专人负责监控。
九、保密工作制度
1、全体机关干部都必须遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》和上级有关保密工作的规定，做到不该说的秘密不说，不该看的秘密不看，不该知道的秘密不问，确保党和国家机密的安全。
2、保密范围
（1）上级机关发来的或本机关以及镇内其他各部门报来的密报，或虽未标明密报但具有秘密内容的文件、文稿、电报、信件、书刊资料、图表、表册、照片、录音、录像带、记录本、会议纪要等。
（2）党工委、办事处及其他部门尚未公开的各种会议内容和文件记录等。
（3）上级和党工委、办事处领导同志尚未公开的讲话、谈话和批示等。
（4）上级领导来街道检查工作需要保密的各种事宜。
（5）不能公开的文书档案，人事档案和机密材料。
（6）印章、印信、证件、合同、协议。
（7）来信来访和案件解决方面需要保密的事项。
（8）微机网络环境、密码、收发…的正本、副本等需要保密的有关事宜。
（9）其他需要保密的事项。
3、保密措施
（1）加强保密教育，增强保密观念，进行保密教育，使每名机关干部充分认识到保密工作的重要性，严格保守党和国家的秘密，严格执行各项保密制度。
（2）加强文件、信件、资料的管理工作，建立收发借阅文件登记簿，及时收发、登记、传递、签字、阅办、清退存档，对新收信件指定专人拆封。
（3）印章、印信由专人负责管理，严格按请示登记的程序使用。
（4）档案室、微机室等部门，无关人员不得进入。
（5）作废的文件、底稿、草稿等要集中烧毁，不得随意乱扔。
十、机动车辆管理制度
1、严格禁止酒后驾车、违规驾车、超速开车，自觉 服从交警的管理和审查，确保车辆和人身安全。
2、机关内部所有机动车辆要办理车辆及人身保险手续，私人车辆费用由个人负担。每名驾驶员都要增强安全意识，自觉参加安全学习、车辆审验和驾驶员年审，按时办理车辆保险。凡因酒后驾驶或违规违章驾驶发生肇事而 导致一切损失的，由个人负担。
3、机关公用车辆一律实行定点加油，统一在“政府定点加油站”加油。全体驾驶员要本着厉行节约的原则，努力降低油耗。燃油费实行每月结算。
4、机关公用车辆的维修、装修和零配件购买实行定点、定价、定样原则，未经政工书记批准，一律不准到另外厂家维修。
5、机关公用车辆的维修、调试，全部由司机班负责，禁止个人不按规定擅自维修。一般性的维修、调试，单次不超过500元的，由驾驶员本人向司机班班长提出，并填写维修通知单，到指定厂家维修；如需大修或单次维修费用超过500元的，须提前向政工书记报批，经司机班班长核实后填写维修通知单，到指定厂家维修，否则不予报销。车辆每次维修，经办人都要签名记账。
6、机关公用车辆维修时，费用原则不以现金方式结算。一般每季度结算一次，结算时，按记账内容附详细维修项目、换件名称、单价、发票。经核实后，由驾驶员本人和经办人签字后，并报政工书记审核，方可报销。
十一、政务公开制度
(一)按照全面真实的原则，细化公开内容，明确公开要求，严格公开时间，确保公开的全面性、及时性和有效性。
(二)把涉及群众切身利益的大事作为公开的重点，主要公开以下七个方面内容：
1、政务大事。主要包括街道党工委、办事处年初确定的重点工作、重点工程及进展情况。
2、主要经济指标。主要包括街道、村及个体私营企业固定资产投入、销售收入，农村经济总收入、农民人均收入，街道主导产业的收成增减、高效农业的发展情况，以及全街道储蓄余额和人均情况；
3、街道财务。主要包括财政总收入，地方财政收支计划完成情况，预算外收入、预算外资金支出以及各项救灾款物的来源及使用情况；
4、农民负担。主要包括上级党委、政府有关安排意见，收取各种税费的政策依据、计征办法、项目范围、人均数额以及各行政村应完成的任务指标；
5、…。主要包括市委、市政府下达的人口目标责任执行情况，…指标安排情况，…的有关政策规定以及暂住人口管理有关规定、案件处理情况；
6、城区规划。主要包括建设管理规定、项目的审批程序、农村宅基地分配情况、违法占地案件通报、责任田承包政策执行情况；
7、街道所属职能部门服务项目。主要包括财政、经管、司法、水利、果树、农机等街道所属职能部门年度工作计划，群众关心的各种指标任务安排方案，重要事项的办理手续、办理结果以及有关政策规定。
(三)各项公开内容原则上每季度公开1次；有关政务要根据情况采取定期与不定期相结合的方式及时公开；其他项目要根据工作要求及时公开。
(四)公开采取以下几种形式。一是在办事处大门外显要位置设置政务公开栏，需要公开的内容及时张贴栏内。二是从街道两级人大代表、政协委员、村支部书记、企事业单位、党员群众中聘请政务公开联络员，并通过发政务公开信等形式，及时将公开内容送交政务公开联络员。三是利用会议、广播、有线电视等形式进行公开。
(五)建立反馈办理制度。办事处成立政务公开办公室，由街道办事处主任担任办公室主任，成员包括副主任和财政、经管、统计、土管、信访、司法等有关部门的负责人，负责组织公开内容，汇集基层建议和意见。设立政务公开电话（8559201）。建立登记与批办制度，通过各种渠道，广泛听取社会各界对公开内容及办事处工作的意见和建议。所提建议和意见由政务公开办公室根据情况转批有关部门办理，原则在15日内给予答复。
(六)加强对公开情况的监督考核，街道成立政务公开监督小组，成员包括辖区各级人大代表、政协委员及有关部门负责人。监督小组的主要职责是监督检查政务公开内容及基层所提建议和意见的办理情况，及时提出改进意见。
十二、民情汇报制度
(一)街道党工委每月召开一次民情汇报会，确因工作需要可随时召开。同时，各村每月也要召开一次民情汇报会。包村领导和包村干部参加所包村的民情汇报会。
（二）街道党工委民情汇报会参加人员为街道党工委、办事处领导班子成员，同时可吸收司法、信访部门负责人参加，必要时全体包村干部同时参加。
（三）各村民情汇报会召开前，要及时向包村的领导和包村干部汇报。
（四）街道召开民情汇报会的主要内容：
1、汇报上月各项工作进展情况、村级组织建设情况、群众对上级党委的建议和意见、工作中存在的主要问题、各村一个月来发生的有关事件等；
2、研究下步工作打算，针对存在的问题提出切实可行的措施和对策，落实人员，卡定责任，限定解决时间。
（五）民情汇报会要坚持求真务实的原则，把摸实情、解难题、求实效作为汇报会的主题。每次开会前都要作好充分准备，把握基层新动向，联系实际，突出重点，力求通过民情汇报制度，促进农村各项工作的落实。
（六）每次民情汇报会都要认真做好记录，并整理归档。
（七）遇有突发事件，要在2小时内上报党工委、办事处，其它急办事件也要据情汇报。
十三、会议制度
（一）书记办公会
1、书记办公会议一般由党工委书记召集和主持。参加人员为书记、副书记。会议时间根据实际需要确定。
2、会议的主要议题：
（1）讨论通过以党工委、办事处名义起草的事关全局的重要文件；
（2）研究部门工作中的有关重大问题；
（3）研究上级交办的重要事项和各部门、下级单位对重大问题的请示报告；
（4）研究街道机关和村的重要人事安排，包括街道机关工作人员的聘用、调整，党支部成员调整任免，教育系统教委工作人员，正副校长，教导主任和党支部成员的调整任免；
（5）研究机关干部队伍思想作风建设中重要问题；其他须经书记办公会议讨论决定的问题。
3、会议议题由党工委书记决定。各部门需提请书记办公会议讨论研究的议题，应按程序先请示分管副书记同意，然后报请党工委书记决定。
4、会议讨论决定问题，要集思广益，作出决策；对一次会议中议而未决的问题，一般下次会议再议时应决断。
5、对需要保密的内容，不得以任何方式向外泄露。
6、会议决议的组织实施，检查督办工作由分管副书记负责，党政办公室协助。会议由政工书记（或党工委秘书） 负责记录，并及时将记录整理归档。
（二）党工委扩大会
1、党工委扩大会由党工委书记召集并主持，在特殊情况下，党工委书记可委托党工委副书记召集、主持会议。党工委扩大会必须有党工委成员和办事处领导成员过半数出席方能举行，讨论干部时应有三分之二以上成员到会，决议才能有效。因特殊原因不能到会，需向书记或副书记请假，党工委秘书列席会议并作记录，对议题涉及的有关部门，视需要可通知他们派员参加会议，汇报情况，听取意见，召开会议的通知和会务工作由党政办公室负责。
2、党工委扩大会议研究的议题：
（1）研究贯彻执行…和上级党委的指示在本街道实施意见以及街道办事处贯彻…和上级政府指示在本街道实施中的重大问题；
（2）研究提出全街道政治、经济、文化、社会发展规划及其实施方案，并制定相应的方针政策；
（3）研究讨论全街道党的思想建设、组织建设、作风建设和党的武装、统战、群团等工作，研究处理党的自身建设中的重大问题，研究推荐村和街道办、学校等单位的行政干部；
（4）党工委、办事处班子成员认为需要提交党工委会研究的其他问题；
（5）提请党工委扩大会讨论的议题由党工委秘书提前搜集，经党工委书记或主持会议的副书记审定后，并安排讨论程序；（6）确需党工委会研究的议题，由书记或副书记随时召集党工委成员研究决定。
3、议事范围
凡属重大问题，必须提交党工委扩大会议集体讨论。具体应包括以下十一项：
（1）贯彻落实上级指示的实施办法；
（2）长远性工作规划、年度工作计划及措施制定；
（3）全局性的政策规定及重大工作部署；
（4）重大建设、经济项目的确定；
（5）街道、村建设规划；
（6）年度财政、财务预、决算草案和平日追加的较大数额的财务支出；
（7）街道、村两级重要人事安排。包括街道机关工作人员的聘用、调整；党支部成员的调整任免；教育系统教委工作人员和初中、完小的校长、党支部成员的调整任免；农村党支部成员的调整任免；
（8）党的组织、思想作风以及精神文明建设中的重大问题；
（9）街道机关岗位责任制和有关制度的制定、完善及对村、街道办企业考核方法、内容和政策兑现；
（10）其它重大事宜。
4、党工委扩大会议事的程序和表决
（1）党工委扩大会上议事要发扬民主充分讨论。通过有关决定或决议，要按照少数服从多数的原则，必须由党工委扩大会全体组成人员的过半数通过方有效。
（2）对重大问题及干部任免，要逐人表决，并由会议主持人根据多数人的意见，宣布表决结果，讨论干部时，如原拟人选被否定，应按规定程序重新提出人选，不能由个别成员临时动议，仓促作出决定。
（3）对少数人的不同意见，应当认真考虑，如重要问题发生争议，双方人数接近，除了在紧急情况下，必须按多数意见执行外，应当暂缓作出决定，待进一步调查研究或探讨酝酿后，再由下次会议表决。在特殊情况下，也可将有争议的问题提请上级组织裁决。
（4）对因特殊情况未能出席会议的领导，会后由党工委秘书向其报告本次党工委扩大会议的内容，如有不同意见，可在下次党工委扩大会上提出。
（5）会议记录，会后应由会议主持人审查、签字。对涉密内容，与会人员都要严守秘密。
5、党工委扩大会决议的实施和反馈
凡党工委扩大会议决定的事项，有关承办部门领导出席会议的，由该部门领导直接传达落实，有关承办部门的领导未能出席会议的，应由分管部门领导传达有关承办单位，说明决定内容，提出落实要求。党政办公室要对党工委扩大会决议事项定期进行督办，并注意控制落实情况，及时汇报有关领导，对党工委扩大会决定或决议事项的落实情况，在下一次党工委扩大会上要进行通报。
（三）组织大型会议
组织大型会议的程序大致可以分为会前准备、会议开始、会议正式进行、会议后期工作四个阶段。做好会议的组 织工作，首先，由指定一名领导牵头协调有关领导组成会议领导机构，统一指挥会议的各项工作。其次，从党政办和其它部门抽调人员，建立精干高效的会务班子。第三，承办会议的领导和工作人员要紧密合作，加强协调。要做出周密细致的安排，保证会议各个阶段、各个环节的衔接转换，做到有条不紊，紧凑有序。第四，要严明纪律，确保会议顺利召开。
（四）基层单项工作会
1、召开基层单项工作会议先由分管领导向党工委书记、办事处主任或党工委副书记汇报，批准后方可召开，会议由分管领导召集和主持。
2、会议通知由部门负责草拟，经党政办修改打印，交党政办公室下发。会前由部门和党政办公室配合布置，办理其它有关的会务事项。
3、会议期间由部门派一工作人员负责签到，并注意保存好记录。
4、会议精神的贯彻和落实由承办会议的部门负责。
（五）基层全面工作会
1、基层全面工作会指由街道党政主要领导主持或参加的涉及多项工作的基层工作会议。
2、会议内容主要是贯彻落实上级的指示精神，安排全街道重大工作部署等。
3、会议通知由党政办公室负责起草打印和下发以及会场布置、音响调试、会议的签到等。
4、会议精神的贯彻和落实由党政办负责督查并及时向街道主要领导汇报。
（六）机关支部会
1、会议由机关支部书记召集和主持，机关支部成员参加。
2、主要议题讨论研究街道机关工作的各种事务，包括机关党的建设，机关干部考核，机关管理等。
3、会议议题由支部成员提出，由机关支部书记汇总。
4、各支部成员针对议题陈述意见后，开展讨论，最后由支部书记综合意见，形成决议，并由专人记录。会后由支部书记责成支部成员落实。
十四、印章管理和使用制度
1、印章由部门负责人负责管理和使用；未经分管领导批准，不得擅自委托他人代管和使用。
2、使用印章必须严肃认真，必须经分管领导批准，并办理登记手续；必须详细记载审批人、承办人姓名及用印事由，以备查考；要用红色印泥，印模要清晰端正；印章必须与落款名称相一致，不符合者不能盖章；严禁加盖空白印。
3、妥善保管印章，防止丢失盗用；印章应放在有防范措施，安全可靠的地方；要随用随取，用毕锁好；节假日和夜间值班要把印章的安全作为重要守护内容。
4、村级印章实行街道统一代管，需使用村级印章时，要填写使用单，由工作片片长签字认可后，方可加盖。
5、未按规定使用印章而引发的一系列问题，党工委、办事处将追究分管领导、部门负责人及相关人员的责任。
十五、廉洁自律制度
全体机关工作人员要公正廉洁，以身作则，严格遵守《龙口市机关（事业单位）工作人员基本行为守则》和各级的有关规定要求，做到政治坚定，纪律严明，作风优良，形象良好，具体做到“十不准”：
1、不准在工作时间和办公场所打扑克、下棋、玩麻将等；
2、不准参与任何形式的赌博活动；
3、不准用公款互相吃请；
4、不准无证或酒后驾车；
5、不准在工作日和值班日中午饮酒以及带酒上岗；
6、不准在婚丧嫁娶中讲排场、摆阔气、搞攀比，不得用公车迎亲嫁娶；
7、除有特殊任务，不准在基层就餐；
8、不准到基层索要物品和报销费用；
9、不准参加有可能影响公正执行公务的宴请和其它活动，不得涉足有可能影响干部形象的场所；
10、不准借工作之机或职权之便，拿原则作交易，谋取个人利益。
十六、机关工作人员文明行为规范
1、强化公仆意识。时时处处谦虚谨慎，戒骄戒躁，全心全意为基层、为群众服务；对每一位工作对象，不论职务高低，关系亲疏，年龄大小，都要一视同仁，以诚相待。
2、待人礼貌热情。接待客人要热情，主动送上一张笑脸，倒上一杯热水，搬上一把椅子。要做到主动起身，来有迎声；说话和气，问有回声；送客礼貌，走有送声。
3、挂接电话语言文明。开始先说“您好”、“请问”；结束时要说“再见”、“谢谢”。通话时语句要清晰简炼，快速接听应答，主动传呼转告，必要时应做好记录。
4、衣着整洁，仪表端庄，言谈举止文明规范。工作时间不穿背心、短裤、拖鞋。与人交谈用语要文明，提倡讲普通话，不讲脏话粗话；待人处事态度和蔼谦虚，不盛气凌人，不摆架子。
5、守纪律，讲秩序。工作时间不嘻笑打闹，不大声喧哗，不擅离岗位，不串岗闲谈，不做其它与工作无关的事情。
6、严格执行关于在机关中禁酒的有关规定。提倡无烟办公，不在禁烟场所吸烟。
7、勤俭节约爱护公物。自觉节约水电及办公用物品，不铺张浪费,不损害公物。
8、讲究卫生，美化环境。室内要保持清洁，办公物品要摆放整齐，需无灰尘，无污渍，无杂物。卫生区要及时清扫，不乱扔乱倒垃圾，不乱停乱放车辆。
9、发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德。不计划外生育，不赌博，不搞封建迷信活动。
10、尊敬同志，团结同志，尊老爱幼，助人为乐，见义勇为，支持好人好事，反对坏人坏事。
