海珠区国家档案馆一次性告知制度
一、工作人员要热情接待办事人，耐心解答办事人提出的有关问题，积极为办事人提供各项服务。
二、对办事人所咨询、申办的事项，工作人员人必须当场一次性告知办事人应当提交的所有相关资料以及办理该事项应当依法遵循的有关程序，或向办事人提供书面资料，公开办事流程。
三、对办事人的申请或咨询，工作人员应当在规定的时限内认真、全面的进行审查，符合要求的，当场予以受理，并按规定办理；发现问题不能当场解决的，一次性指出所有存在的问题，并逐一告知其解决的办法。
四、对办事过程中应注意或容易忽略的地方，工作人员应做好细致的解疑工作；对表格填写等工作，办事人确有需要，应做好辅导或辅助工作。
五、无法及时解决的问题，必须及时请示领导或相关部门，予以妥善处理，不得拒绝告知。
六、凡违反上述规定的，按情节轻重追究当事人责任。
