物业服务星级挂牌
管理实施办法
第一条 为推动全区物业管理由粗放型向精细化、由初级别管理向高级别管理迈进，努力实现“平安、洁净、无违、文明、和谐”物业小区管理目标，根据…《物业管理条例》、《保安服务管理条例》、《重庆市物业管理条例》、住建部《物业服务企业资质管理办法》、重庆市《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》等相关规定，结合我区实际，制定本细则。
第二条 本细则适用于全区建成规范的物业小区，以及在区服务经营的物业企业。
第三条 全区物业服务星级挂牌管理由区房管局牵头，区发改委、区市政园林局、区公安消防支队、区质监局、区公安分局（辖区派出所）和各镇街各负其责，共同参与管理。
第四条 评分标准
（一）物业小区
对基础管理、基本要求的考评实行100分制标准分，达不到要求的采取扣分办法，由镇街评定、相关部门评定、物业主管部门评定和业主评定四部分组成，分别对物业小区环境卫生、安全防范措施、违法建筑监管、消防设施管理、共用设施设备维护、矛盾纠纷化解和业主满意度等进行综合评定。同时，采取加分办法鼓励物业企业创新管理措施、提高服务质量、提升管理档次，为构建和谐小区和保持全国文明城区成果作贡献。累计加分最高不超过15分。基本分和加分评定之和作为物业小区星级评定的最终结果。
具体评定内容详见《南岸区物业小区星级挂牌管理评分细则》。
（二）物业企业
物业企业的考核评定，按其所服务经营物业小区星级评定得分作为考核评定结果。同一物业企业在我区服务经营多个物业小区的，按各小区评定平均分作为考核评定结果。
一票否决事项：
1．管辖物业小区星级评定结果为红牌的。
2．因物业服务企业未按约定履行服务合同，导致业主到市集访的、到区集访两次以上的。
3．因物业企业责任致小区内发生安全责任事故，导致人员死亡的。
4．物业专项维修资金未专款专用的。
5．因物业管理责任造成消防设施、器材严重损坏，被消防部门确定为重大火灾隐患单位，逾期不整改的。
6．业主大会作出选聘新物业企业决定，原物业企业不按规定退出物业管理项目的。
7．在1年内被物业主管部门书面通报批评2次（含）以上的。
第五条 评定等级
（一）物业小区星级确定
物业小区实行“五星”挂牌管理：95分以上挂五星，80分—95分挂四星，70分—79分挂三星，60分—69分挂黄牌，60分以下挂红牌，考核结果在相关媒体进行公布。星级挂牌有效期为2年，每年进行一次复查（主动申请升级的除外）。
（二）物业企业等级确定
物业企业实行“五档”挂牌管理：95分以上评为“优秀”，80分—95分评为“良好”，70分—79分评为“合格”，60—69分评为“基本合格”，60分以下及一票否决的评为“不合格”。其有效期与物业小区星级评定有效期一致。
第六条 评定方式
（一）日常巡检。主要采取不定期专项检查和对业主投诉、媒体曝光件的查处，结合日常监管、抽查、巡查方式进行。由区房管局牵头，区发改委、区市政园林局、区公安消防支队、区质监局、区公安分局（辖区派出所）、各街镇共同参与，按照《南岸区物业小区星级挂牌管理评分细则》，对巡检情况进行如实记载，并保留相关证据，作为年终评定的重要依据。
（二）年终评定。10月—12月，由各相关部门和街镇采取审阅年度物业管理资料、记录、档案，现场走访和查看的方式，就物业小区和物业企业进行综合评定。于次年一季度前对评定结果进行公示，兑现奖惩措施。
第七条 评定结果运用
（一）对物业小区和物业企业实行星级挂牌管理。各物业小区必须在指定显著位置悬挂标牌，标明物业小区和物业企业星级评定结果。对不按规定悬挂标牌的，区房管局限期督促整改。
（二）对日常巡检中发现的问题，应立即督促物业企业整改，视整改情况予以通报。
（三）物业小区和物业企业评定结果在全区通报，并在有关媒体登载公示。对五星物业小区给予一定的工作经费。
（四）申报创建国家级物业管理优秀示范小区，须四星级以上物业小区，且物业企业等级评定为良好以上；申报创建市级和区级物业管理优秀示范小区，须三星级以上物业小区，且物业企业等级评定为合格以上。
（五）等级评定结果为“不合格”的物业企业，应在三个月内进行整改。整改后仍不合格的，告知业主和业主委员会有权依法重新选聘物业企业，并核查其资质条件，依法定程序降低其资质等级或撤销资质。
（六）被一票否决的物业企业，依法核查其资质条件。退出物业服务时不履行相关义务的，一年内不得在我区参加物业管理招投标活动。
第八条 本实施细则自公布之日起30日后实施。
