以优质服务为本，创建电力企业形象
尊敬的各位领导、听证代表大家好：
大庆电业局红岗供电局在各级组织的关怀帮助和支持下，于2009年4月23日正式挂牌成立。填补了红岗地区供电服务的盲区。从而为进一步提高红岗地区供电可靠性，维护正常供电秩序，优质、高效、快捷的电力服务，提供了便利条件。成立之初我局就确立了“服务于红岗经济发展，服务于红岗电力客户”的服务宗旨，坚持“客户至上、诚信服务”的经营理念和“优质方便，规范真诚”的服务方针，以文明行业创建优质服务，用优质服务工作带动行业作风建设。
红岗供电局的全面工作以“科学发展观”理念为指导，按照红岗区域经济发展规划的具体要求，求真务实、开拓创新，工作中突出“营造和谐电力，共建和谐红岗”为主题，开展“新农村、新电力、新服务”一系列服务活动。目的就是使红岗供电局的服务实现“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的工作目标，使供电服务达到事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好的效果。进一步推进红岗供电局行业作风建设工作上新台阶。
一、强化供电服务理念，明确文明行业创建重点
随着电力企业改革不断深化，“人民电业为人民”的供电服务理念也在不断被赋予新的内容，由过去思维定式中的“要我服务”，变成“我要服务”。优质服务不仅仪是文明行业建设的重要内容，也是推动企业全面发展的“生命线”。大庆电业明确文明行业创建以转变思想观念为重点，以提高职工思想道德素质和技能为目的，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，实施诚信服务，打造服务品牌。
开展转变思想观念主题教育，树立客户至上的思想。电力企业长期以来在计划经济体制下，处于供大于求的形势下运行，职工中安于现状，盲目乐观。由于我局刚成立，经验不足，员工整体素质和业务水平较低，所以我局结合国家电力公司开展的“优质服务是电网企业生命线”的活动，结合学习贯彻《公民道德建设实施纲要》、《供电职工行为规范》，组织开展“四破除旧树立”的大讨论。一是破除“我供你用，我说你听，坐等上门”的思想，树立人人是“窗口”、个个是形象、客户至上，全方位为客户服务的观念。二是破除“垄断行业，独家经营”、“皇帝女儿不愁嫁”的封闭式经营思想，树立研究市场、开拓市场，一切为了利润的开放式观念。三是破除“不思进取，小富则满”的思想，树立爱岗敬业，求真务实的观念。四是破除职工“能进不能出，干部能上不能下”，有岗位无作为的思想，树立开拓创新、岗位就是市场的竞争观念。使我局职工从企业的发展之本、生存之本、效益之本和企业形象，地方经济发展环境等几个方面，认识文明行业创建的现实意义，使每个员工都切实认识到自己的言行代表着企业形象，从而不断提升服务质量，自觉履行“人民电业为人民”的服务理念。
二、建立规范运行机制
把文明行业创建作为系统工程来抓，实施“同布置、同落实、同考核、同奖惩”工作机制。
一是建立权责明确的领导工作机制，把文明行业创建工作纳入全局总体工作之中。以三项责任制（安全生产、营业、行风建设）为龙头，把文明行业和文明单位创建活动考核实施细则作为三项责任制的曰常考核内容。把创建文明行业上作先进单位为目标，坚持以经济效益为重点，实施“一岗双责制”，形成两个文明一体化管理的工作机制。
二是建立典型激励机制，把典型做为文明行业创建为先导。开展创建向李庆长学习的活动，为实践“三个代表”重要思想，把握有利契机，成立了“…服务队”，结合我局实际情况，创建文明行业活动计划，学习优质服务的具体做法。每个员工自觉约束规范自己的一言一行，时时处处为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
三是强化考核管理机制，把制度建设和社会监督做为深化创建文明行业的保障。实行双文明一体化管理，在服务岗位上实行《办事公开制度》和“三项监督”，“五项公开”（公开收费标准、办电手续、违章窃电处罚、停供电时间、客户投诉程序），把服务质量、服务标准、服务程序公之于众。采取定期走访，召开临督员座谈会等形式，开展行风评比，及时整顿改进供电服务工作，促进服务工作人员将全力转为义务。加大对以电谋私等不正之风的查证处理力度，发现立即查办；对职工利用工作之便为他人谋取私利的，发现一起查处一起，绝不姑息护短。
三、落实“三个十条”坚持考核监督
按照建设“一强三优”现代公司的发展目标和“三抓一创”的工作思想，根据上级安排，分别组织学习了《国家电网公司关于加强安全生产工作的决定》和《国家电网公司关于加强廉政建设预防职务犯罪工作的决定》。
为了增强“两个决定”的可操作性和贯彻落实的实效性，我局从实际出发，认真组织开展广泛、深入、系统的讨论，把决定作为学习和发展的过程，作为统一思想和行动的过程，作为对照检查自我和落实的过程。根据国家电网公司的要求，公示了工作人员“十个不准”、供电服务“十项承诺”的内容。
我们将以“国家电网公司员工服务‘十个不准’”为依据，查自身、查工作作风，以此约束衡量员工，做好本职工作，为客户优质服务。一旦发现有违反规定的，将严肃处理。
结合实际情况，找准存在的问题，实行标本兼治、纠建并举，使群众的投诉举报，得到妥善处理。解决存在的问题，群众反映的热点、难点问题纠正和处理“纠”、“建”情况。我局坚持以“纠”促“建”，以建促纠的良性循环。“纠”：纠正了行业作风，纠正了广大员工的思想，正确认识到纠能促建，纠是基础，建是结果。纠正了行业作风、稳定了职工队伍，为文明单位建设打下良好基础。纠正了村电工乱涨价、乱收费的现象，为客户“优质、方便、规范、真诚的”服务。建立了一支“正行风、讲文明、促发展”的电力队伍。建立了良好的社会环境、供电环境，并推进了“六项制度”，加快了城网改造步伐。
坚持以人为本的原则，以承诺为方向任务，深切真实地为客户服务，办好事、办实事。做到“公开、公平、公正”。
我们将总结不足经验，努力吸取群众和客户的广泛意见，抓整治学习不松懈，抓思想教育不松懈，抓优质服务不放松，抓科技文化教育不停滞，抓基础创建活动不停歇。做到有年度计划、实际内容、创建主题、平时考核、有年终总结。围绕安全生产、电费收缴、优质服务等中心工作，坚持广泛深入的开展创建文明单位、班组系列活动。进行“供电热线”宣传，同城购电，同例同价宣传等。通过宣传，促进了电力销售，拉近了与客户问的距离，进一步做好行业作风建设工作。
红岗供电局
2009年12月1日
