行风评议报告
按照区委的部署，在我行行风建设领导小组的精心指导下，在支行党委的正确领导下，根据《2009年行风建设实施方案》，采取多种形式积极开展行风建设，取得了显著的成果，现就红岗支行行风工作汇报如下：
一、成立组织，加强领导
我行把行风建设工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义，针对2009年行风建设的实际情况，进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长，全体班子为成员的行风建设领导小组。结合我行实际，制定了《2009年行风建设实施方案》，明确了工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体职工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。
二、抓教育，提高职工的素质
在商品经济的大潮中，人们的生产方式，活动方式、思维方式都发生了深刻的变化，一些腐朽的思想和腐败的生活方式也乘机而入。在这种情况下，我行党支部对思想政治工作的要求也提高了。
（一）是搞好思想教育。教育职工增强共产主义信念，坚定对…的信仰，牢记为人民服务的宗旨，抵制腐朽思想的侵蚀，反对个人至上、金钱至上的思想，教育的形式坚持从实际出发，灵活多样。
（二）是搞好职业道德教育。我行根据市场经济对商业银行的要求制定了职业道德规范，并组织职工认真学习，使之人人遵守；引导职工树立正确的荣辱观，在全行上下营造尊规光荣、违规可耻的强大舆论，并对职业道德好的进行表扬，对职业道德差的进行批评。
（三）是搞好法纪教育。组织职工认真学习法律常识和银行有关规章制度，增强职工的法制观念、纪律观念，提高职工遵纪守法的自觉性，使之做到知法、懂法、守法。为了推动这项工作的开展，除了组织职工积极参加地方统一安排的考试外，我行每年都要单独组织一次考试，并对取得优异成绩的个人进行表彰和鼓励。
三、抓形象，提高服务环境
标识是一个企业的象征，是区别于其他企业的主要视觉形象，也是营销不可替代的招牌，更是打造和谐大庆重要环节。因此，我行各级领导都特别重视标识构筑建设。统一用了省行规范的标准字、行徽、标准色、标准组合结构、标准广告词等视觉要素，在营业场所设置了利率牌和根据本行实际制定的监督牌、企业精神、经营目标、经营哲学、行训及信条等企业理念设施，吸引了人们对农行的瞩目。与此同时，对营业窗口进行了“软”、“硬”两方面的包装，包括基础设施建设、门面装潢等硬包装和服务、管理体制等软包装。由于营业环境是反映企业职工精神、管理程度、经营实力、社会信誉、企业形象的一个主要方面，所以。我行要求营业场所整洁庄重，室外环境达到“净、美、绿”，特别要求员工仪表整洁端庄，物品用具摆放定位有序。大厅增设沙发、饮水机、花镜等设施，使顾客来我行办理业务有宾至如归的感觉。
四、抓服务，提高职工竞争意识
近年来，我行始终把强化优质服务作为参与地方经济建设的重要手段。对此，我行不断加大了对提高服务水平的领导力度。
（一）是推礼仪服务。为了进一步增进农业银行对客户群体的吸引力，我行在本地区金融系统中率先引进礼仪服务，即员工的上班期间，仪容、仪表、行为举止的一套标准化化的服务。
（二）是端正服务态度。大力推广文明礼貌用语，杜绝服务禁语，造就农行的“名牌服务”。即大额小额一个样，零存整存一个样，生人熟人一个样，存钱取钱一个样，换券存钱一个样。
（三）是塑造特色服务行为形象。按照“人无我有，人有我新”的创新思想，在服务功能上多元化、服务手段现代化上做领先举措，以优质、高效、快捷现代化手段赢得顾客，吸引了一批我们自己的“黄金客户”。
（四）是吸纳群众意见。红岗支行坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广泛听取群众意见。对于群众提出的意见和建议，我行及时梳理分析，深可反省，及时改正，直到顾客满意为止。同时设立意见簿，坚持跟踪检查，加大了监督执行力度，推动我行健康发展。
总之2009年，我行行风建设虽进一步加强，但我们深知，离区委的要求还存在一定差距，我们将认真查找不足，也欢迎区委及广大群众提出宝贵意见和建议，来增强我行超前意识和创新意识，为创造红岗区优良的经济发展环境做出我们最大的贡献。
大庆市农行红岗支行
二00九十一月三十日
