一、总体要求
二、规范12345热线运行管理
（一）健全热线工作管理体系。
（二）明确诉求分类处理方式。
（三）规范管理第三方服务。
三、提升12345热线接办质效
（四）完善诉求受理渠道。
（五）强化诉求精准分办。
（六）提升诉求办理实效。
（七）更好赋能政府治理。
四、夯实12345热线工作基础
（八）推进数字化建设。
（九）加强信息安全保障。
（十）强化标准化规范化建设。
（十一）做好培训交流和宣传引导。
一、总体要
二、加强重点事项清单管理
（一）明确经营主体和个人全生命周期重点事项总体清单。
（二）发布年度重点事项清单。
（三）鼓励探索建立特色事项清单。
三、推动重点事项常态化实施
（四）优化重点事项业务流程。
（五）统筹线上办事系统建设。
（六）提升线下办事服务能力。
（七）加大政务数据共享力度。
（八）探索开展“人工智能+政务服务”。
（九）注重用户体验和评价反馈。
四、拓展“高效办成一件事”应用领域
（十）推进“一类事”服务集成化。
（十一）提升综合监管质效。
（十二）提高政务运行效能。
五、强化组织实施
（十三）加强行业指导和跨部门协同。
（十四）注重省级统筹和基层创新。
（十五）完善制度和标准体系。
（十六）做好业务指导和宣传引导。
一、指导思想
二、重点任务及责任分工
（一）优化服务环境
（二）优化投资环境
（三）优化法治环境
（四）优化融资环境
（五）优化人文环境
三、方法步骤
（一）宣传动员阶段（4月10日—4月15日）。
（二）查摆问题阶段（4月15日—5月15日）。
（三）整改评议阶段（5月15日—6月30日）。
（四）考核验收阶段（6月30日至7月31日）。
四、保障措施
1.加强领导，周密部署。
2.齐抓共管，狠抓落实。
3.完善制度，确保实效。
