道外区行政服务
中心2012年工作总结
2012年区行政服务中心在区委、区政府的直接正确领导下，我们本着公开、公证、透明、高效的服务理念，经过全体大厅工作人员的共同努力，取得了良好工作业绩和社会效应。今年1—10月份，在中心入驻的10个部门25个窗口的13项审批职能和8项便民服务项目工作，共受理22335件，日均受理108件，按时办结率为100%，审批办结率，提前办结率为99.8%，提前办结率接近40%，平均办理时限为2.5个工作日。中心连续几年都得到了省市区领导和相关部门的肯定，也赢得了前来办事企业和群众的赞许。同时，中心在服务质量和效果上也得到了企业和群众的零投诉。今年在区委、区政府的大力支持下，行政服务中心现已迁入新阳光办事大厅，大厅办公面积达1700余平方米，就目前工作环境和条件都是全市八区之首。
回顾一年来的工作，我们深感按照工作职能和定位，按着区委、区政府的工作要求还存在着诸多问题。一是服务载体和内容如何快捷；二是服务形式如何深入和具体；三是服务质量如何提升和延伸；四是服务理念如何站在全区经济工作这盘大旗的高度，审时度势，做好服务。对此，2013年区行政服务中心的重点工作和目标是：
一、大力加强网络建设，进一步增强信息化网络功能
按照“构建行政审批高效率，服务手段信息化”的工作要求，我们要把服务信息化网络建设作为一项系统来抓。 一是抓好中心与市区信息化网络建设，实现网络系统的对接、互动。二是实现审批信息资源共享。三是增强行政审批透明度，形成网络系统的监察，将审批服务事项、法律依据，申请条件、办理时限、收费标准等相关信息全面向社会公开。
二、高效率、多层面、拓展行政审批服务的平台
为了更加快捷高效率的为企业和百姓服务，在今后工作中，充分利用好网络服务这个平台，对服务对象可通过互联网以视频、音频和文字三种方式进行咨询，并可在线申报市场准入“零表”登记代办业务，服务大厅工作人员网上收件进行预审查，合格后服务对象携带申报材料原件来中心一次即可办完审批事项，同时还可在大厅进行“一表制”登记信息，各窗口同时采集。让服务对象从不同层面感受到方便，快捷、优质的行政审批服务。
三、抓项目、大延伸、开辟行政审批服务绿色通道
对全区重点经济项目工作，我们要转变服务观念，认真做到提供“三个延伸”服务，一是延伸到招商源头，进行超前对接服务；二是延伸到窗口单位，加强内部协调服务；三是延伸到企业主休，加强项目跟踪服务。为进一步提高服务质量，还要强化对审批后的企业回访，便于及时改进工作，为项目审批后续工作提供监管保障。
在今后新的一年工作中，我们将按着区委、区政府总体工作要求，与时俱进，积极开拓、创新务实，为全区经济工作创造良好的发展环境做出更大贡献。
