应急中心先进事迹
在应急中心领导的关怀和带领下，通过这一年来大家的共同努力，今年五月我们中心受理部被评为徐房集团第二届“十佳班组”的荣誉称号。这个荣誉称号得之不易，这和受理部同仁们平时的辛勤努力是密不可分的。更离不开中心领导平时有效的带领和指导大家工作，确保了各项工作的正常开展。
首先，在领导的带领下，受理部平时加强班组学习培训和班组文化建设，提高班组的综合素质，提升班组凝聚力和战斗力。通过完善制度、强化管理、严格考核，认真贯彻落实各项规章制度，严格执行操作规范流程。
其次在业务学习方面，每月至少组织两次班组学习会议，讨论平时工作中碰到问题，不断提高大家的业务知识水平，使大家熟练掌握岗位技能，提高接听电话的质量。
最后，规范服务，增强优服意识。受理部是一个窗口，是展示应急中心形象的窗口，居民的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们不仅要规范化服务更要灵活的服务。在提高服务态度的同时，还要多从居民的角度考虑问题，主动服务，帮助居民解决房屋急难愁等问题。
在这一年里，我们受理部员工每天24小时不间断的受理来自徐汇区居民的咨询、报修，得到了社会的认可和居民的一致好评。在今后的工作中，我们将继续已饱满的工作热情、执著的敬业精神，以实际行动为居民提供“热情、周到、优质、高效”的服务，树立应急中心窗口一线员工的好形象。
