行政服务中心“四城同创”
任务分解落实方案
按照区委、区政府《关于开展“四城同创”活动的通知》（涪陵委〔2016〕89号）工作部署，为切实将任务落到实处，结合工作实际，特制定如下任务分解落实方案。
一、工作目标
主要目标：以群众和企业需求为导向，转审批为服务，完善服务设施配置，丰富服务内涵，实现行政服务中心功能拓展；深入开展标准化建设，优化流程，压缩办理时限；强化大厅监管，规范窗口人员审批服务行为；全面推行网上行政审批，统一规范全区审批模式；梳理并掌控审批事项、公共服务事项、中介基础信息，形成“两表一单”；实时更新查询系统和微网平台数据，确保政务公开到位；构建信用共享平台，实现信用记录实际运用。总体实现全区行政审批服务工作更加公开透明、优质高效、便民利企。
量化指标：到2020年上半年，行政服务服务中心新增5个以上服务窗口，增加20项以上服务事项，便民服务设施完善率达95%以上；全区除涉密外的行政审批事项100%纳入网上办理，全流程网上办结率80%以上；进驻中心行政许可、公共服务事项信息100%掌控，办事指南编制率100%；群众对区级行政服务平台满意率达90%以上。
二、主要任务
（一）改革行政审批制度，压缩审批时限，减少审批事项，优化审批程序
工作措施：
1.按要求推进网上行政审批，配套建立相应运行管理制度；
2.适时开展全区行政审批事项清理工作，进行分类处置，进一步减少项目总数；
3.对群众反映办事程序复杂、时限较长的进驻事项，启动程序优化和岗位配置优化工作。
责任领导：贺晓川。
责任科室：业务科。
完成时限：2017年12月初步完成，并长期保持。
（二）公布权力清单，建立健全权力清单动态管理机制，积极推进责任清单工作
工作措施：
1.把好网上行政审批事项变动关口，持续完善已录入审批项目信息；
2.对进驻中心的行政许可事项和公共服务事项，根据办理要件和程序，逐一绘制标准化的流程表和服务群众告知单。
责任领导：贺晓川。
责任科室：业务科。
完成时限：2017年9月。
（三）推进政务公开信息化，加强互联网政务信息数据服务平台和便民服务平台建设
工作措施：
1. 逐步完善网审平台功能，实现审批进程和结果的互联网查询；
2.建立中心内部信息查询系统，实现项目办理信息自助查询；
3.完善中心微网平台，实现移动终端可实时、准确获取中心信息；
4.加强对基层服务平台的工作指导，创建一批标准化基层中心。
责任领导：贺晓川。
责任科室：业务科。
完成时限：2017年12月。
（四）建设信用信息互联互通、交换共享的平台
运用多种形式开展诚信宣传教育。
工作措施：
1.设立企业及个人诚信信息查询窗口；
2.建立企业信用联动响应机制，将企业信用报告作为企业参加招投标活动的必要条件；
3.督促窗口配合相关部门对失信企业、个人的行政管理；
4.开展大厅职工诚信教育，利用LED等多种媒介开展诚信宣传。
责任领导：苏莉、贺晓川。
责任科室：督查科、业务科。
完成时限：2018年12月30日。
（五）工作人员文明、规范、高效服务，建立高效的投诉处理机制
工作措施：
1.深入开展标准落地工作，开展对照监督检查；
2.推选一批服务达标典型代表窗口、个人，构建示范引导机制；
3.定期开展业务、礼仪、廉政等方面培训；
4.落实专人开展举报投诉处理工作，保持电话、网络及现场投诉渠道畅通，建立登记、调查、处理、反馈对应的工作制度；
5.定期开展突出问题专项整治，严肃查处工作人员不当行为。
责任领导：苏莉、贺晓川。
责任科室：督查科、基层指导科。
完成时限：2017年6月初步完成，并长期保持。
（六）开展无烟单位创建
工作措施：
1.合理设置无烟区和吸烟区，对应设置相应标识；
2.倡导工作人员戒烟，严禁工作人员无烟区内吸烟，并建立相对应的惩处制度；
3.加强大厅巡查，引导办事群众到吸烟区吸烟，对在无烟区吸烟的群众及时发现、劝止；
4.开展控烟宣传教育，培养行为自觉。
责任领导：姜华。
责任科室：综合科。
完成时限：2017年6月初步完成，并长期保持。
（七）完善公共服务设施
工作措施：
1.加快“市民服务中心”建设，补充并完善便民服务设施；
2.加强对卫生间（含残疾人卫生间）的管理力度，保持清洁、无异味；
3.提升卫生间辅助设施配置，更换一批节水开关，增设干手器，提供免费清洁用纸，并保持不间断供应。
责任领导：姜华。
责任科室：综合科。
完成时限：2017年12月。
（八）保持大厅安全稳定
工作措施：
1.建立中心突发事件应急处置预案，建设对应的应急处置队伍；
2.配备必要的防爆器材，在应急通道摆放充足的逃生器材，保持消防设施设备的正常效能；
3.对大厅现有监控设施进行改造升级，实现高清化监控；
4.保持大厅24小时有人值守，合理配置大门、群众聚集窗口安保人员，及时化解纠纷矛盾，保持消防通道实时畅通；
5.实行工作日所有区域1小时一巡查，重要区域一周一检查，重要设施专业公司按期维修保养；
6.开展应急处置演练，提升应急处置水平。
责任领导：姜华、苏莉。
责任科室：综合科、督查科。
完成时限：2017年12月初步完成，并长期保持。
三、工作要求
（一）强化大局意识。“四城同创”是我区“十三五”期间的重要工作任务，中心全体工作人员务必保持清醒认识，对所属任务要积极认领，不得推诿懈怠，不得敷衍了事。
（二）加强协同配合。各责任领导要按任务分工，切实增添工作措施，落实具体人员抓落实，保质保量按时完成。各科室要围绕中心“四城同创”工作目标密切配合，协同开展创建工作。
（三）注重监督检查。对方案内罗列任务逐一分解细化，明确负责人，制定时间任务表, 明确时间节点，逐项倒逼落实，并将完成效果作为科室和个人年度考核的重要依据。
