县行政服务中心创建肇庆市
“青年文明号”实施方案
为进一步深化肇庆市“青年文明号”创建成果，根据共青团肇庆市委《关于命名和认定2012-2013年度肇庆市青年文明号及确认创建2013-2014年度肇庆市青年文明号和表彰2014年肇庆市青年岗位能手的决定》（肇团发〔2015〕1号）文件要求，紧紧围绕县委、县政府提出“把怀集建设成为肇庆城市副中心”目标任务，以争创市“青年文明号”为抓手，优化政务环境，助推怀集加快发展。制定创建活动方案如下：
一、目标任务
以改进工作作风为主线，以提升中心“窗口”服务质量为重点，以争创市“青年文明号”为目标，结合开展服务窗口“三个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶）活动，激发和引导全体人员立足本职岗位，充分发挥窗口单位广大团员青年先锋模范作用，积极服务群众、转变作风，营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，助推怀集加快发展提供坚强保证，树立中心“窗口”服务群众的良好形象。
二、领导机构
为加强组织领导，顺利推进中心创建市“青年文明号”各项工作，中心决定成立创建市“青年文明号”活动领导小组，组成人员名单如下：
组 长：谢忠诚 （中心主任）
副组长：罗建和 （中心副主任）
成 员：高秋萍 （协调督办股）
李啟志 （综合股）
孙 兰 （电子政务股）
领导小组下设办公室，高秋萍同志兼任办公室主任，设在县行政服务中心协调督办股（办公电话：0758-5862000），成员由综合股、电子政务股负责同志组成，负责县行政服务中心创建市“青年文明号”活动的组织实施。
三、创建措施及时间安排
中心开展创建市“青年文明号”先进集体分为动员部署、全面推进、自查自纠、总结提升四个阶段。
（一）动员部署（1月至3月）。一是制定方案。对创建市“青年文明号”活动进行部署安排，各窗口单位结合本单位实际，制定具体实施方案，落实创建的措施。二是宣传发动。发布中心创建市“青年文明号”活动的号召、通知、方案，召开动员大会。大力宣传“青年文明号”，树立“青年文明号”良好形象，使“青年文明号”工作深入人心，积极参与到创建“青年文明号”工作。三是形象设计：在中心服务大厅设立活动宣传展板，在信息公开网、LED显示屏上公示，营造良好争创氛围；在大楼内、外的适当位置张贴争创“青年文明号”等宣传标语，横幅或标牌；在突出位置挂置市颁发的“青年文明号”牌匾，窗口青年统一胸牌上岗，主动接受社会的广泛监督；在主要活动场所公布创建目标，服务承诺，参与创建活动成员的照片、名单等，时刻提醒团员、青年努力参与创建活动，树立窗口良好形象。
（二）全面创建（4月至6月）。根据市“青年文明号”创建工作的内容和要求，结合中心实际不断丰富和完善创建工作内涵，发动团员青年积极参与创建活动竞赛，争当“优秀共青团员”和“青年岗位能手”，营造“优作风、抓落实”、“讲学习、提素质”氛围。重点开展“三个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶）活动，规范服务行为，推行文明用语，讲普通话，微笑服务，保持中心服务大厅窗口的秩序和安全，为群众提供清洁、舒适的办事环境。从工作作风、工作质量、工作态度上重点抓好市“青年文明号”的创建工作，对照创建考核标准进行全面落实，全面深入推进创建工作开展。
（三）自查自纠（7月至9月）。各窗口单位要广泛发动群众参与，充分听取群众意见，接受群众评议和监督。中心创建领导小组成员组成自查小组对创建活动进行全面自查，查找不足，落实整改措施，转变服务态度，改进服务方式方法，提高服务能力，提升为规章制度，建立长效机制。
（四）总结提升（10月至12月）。结合全县开展“机关优作风、抓落实年”以及“三个一”活动，按照创建市“青年文明号”管理办法、考核细则、创建目标和措施，对中心创建 “青年文明号”的经验和典型做法进行总结、宣传、推广，并将创建工作中取得的成果转化为服务群众工作的长效机制，使“创建”工作成为常态化、制度化。
四、工作要求
各进驻中心单位要把创建市“青年文明号”先进集体作为提升“把怀集建设成为肇庆城市副中心”软实力的有效抓手，改进工作作风，落实责任，顺利通过市的考核验收。
（一）加强领导，落实责任。服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方，与群众对党和政府的评价、信任密切相关。创建市“青年文明号”先进集体是否取得实效，窗口体现最直接，群众感受最深刻。因此，各单位要加强对中心窗口的领导，高度重视创建市“青年文明号”先进集体，明确任务分工，落实工作措施。各窗口审批股长带头落实创建市“青年文明号”先进集体，让办事群众真实感受到创建活动带来的新变化，享受到快捷便利的服务，推动我县社会经济发展。
（二）加大宣传，营造浓厚氛围。按照创建市“青年文明号”部署要求,营造“创建”气氛，结合全县开展“机关优作风、抓落实年”以及“三个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶）活动，组织青年团员主动向群众迎送、问候，从为办事群众递上一杯热茶开始，主动回应群众诉求，主动为群众办事，营造浓厚创建气氛。各单位也要充分利用宣传媒体，广泛发动群众参与，使创建“青年文明号”深入人心。
（三）转变作风，完善服务机制。中心工作人员要把创建“青年文明号”与服务群众相结合，提升服务素质、提高服务能力、改进服务态度、转变服务作风，切实为群众办实事、解难事、见实效，加快形成“惠民、便民、利民、便捷、高效”的服务机制，纪律严明的监督问责机制，使“创建”工作成为中心提升行政效能、服务群众新常态，以规范的行为、优质的服务充分展示争创市级“青年文明号”的中心风采，塑造中心“窗口” 单位的良好形象。
（四）统筹安排，确保通过考核验收。各窗口要把创建市“青年文明号”贯穿于窗口工作的全过程，通盘考虑，统筹安排。要结合各自的特点和实际，创新活动载体，丰富活动内容，搞活活动形式，要将创建市“青年文明号”先进集体考核验收与开展“三个一”活动与，与日常服务群众工作紧密结合，切实做到“两不误、两促进”，确保创建工作取得实效，并顺利通过市的考核验收。
