1. 题目：群众反映你单位服务窗口存在工作人员态度生硬、办理业务流程繁琐的问题，领导让你负责整改，你会怎么做？ 参考答案： 群众满意度是衡量服务窗口工作的核心标准，及时整改态度和流程问题，能有效修复群众信任、提升单位形象。我会从以下几方面推进整改： 第一，全面调研摸底。通过调取窗口监控、梳理群众投诉记录、发放匿名调查问卷、现场走访办事群众等方式，明确态度生硬的具体人员、场景以及流程繁琐的关键环节，形成问题清单。 第二，开展专项培训。针对态度问题，组织“服务礼仪规范”专题培训，邀请专业讲师讲解沟通技巧、情绪管理方法，并结>> 点击查看全文

第一题：群众投诉政策解读不清晰 题目：你是政务服务大厅的工作人员，一位群众因办理社保业务时对补贴政策解读不满意，情绪激动地向你投诉，说之前的工作人员讲得含糊其辞，导致他跑了三趟都没办明白。请你现场模拟与这位群众的沟通。 参考答案： 大爷，您先别着急，快请坐，我给您倒杯热水。首先得跟您说声对不起，让您跑了三趟还没弄清楚事情，换作是我我也会生气，这是我们工作没做到位，您放心，今天我一定帮您彻底解决好。 您先慢慢说，是关于社保补贴的哪项政策呀？哦，是灵活就业人员的社保补贴是吧，我明白您的意思了。之前的同事可能确实没给您讲>> 点击查看全文

1. 请谈谈你的优缺点，以及这些优缺点对你今后工作的影响？ 参考答案： 要精准发挥优势、规避短板，需做到“扬长补短、以长促优”。 第一，明确优势及发挥路径。我的核心优势是严谨细致和善于复盘总结。学生时代参与课题调研时，曾通过逐字核对数据、反复校验逻辑，发现并修正了调研报告中一处关键数据偏差，避免了结论失真。走上工作岗位后，我会将这种细致贯穿于公文撰写、资料整理、任务执行等各环节，确保工作零疏漏；同时坚持每周复盘工作得失，提炼高效方法，将优势转化为工作实效。 第二，正视不足及改进方向。我的不足是应急处置经验不足，面对突>> 点击查看全文

题目1：为提升单位工作人员的公文写作能力，领导让你组织一场公文写作培训活动。你准备怎么做？ 参考答案： 公文写作是机关工作的核心能力之一，优质的培训能有效提升工作效率和文书质量。我会从前期筹备、中期实施、后期巩固三个阶段推进工作： 第一，精准筹备，明确需求。首先通过问卷调研和座谈沟通，收集不同岗位、不同工龄人员的公文写作痛点，比如新人侧重格式规范，老员工关注材料深度和创新表达。结合需求确定培训主题为“规范与创新：新时代公文写作实战提升”。其次邀请师资，优先选择省市党校公文教研专家、单位办公室资深笔杆子，确保内容兼具理论>> 点击查看全文

题目1：领导安排你和同事小李合作完成一项紧急任务，小李态度消极且经常拖延，影响了工作进度。你该怎么办？ 参考答案： 一、调整心态，明确目标。我会认识到紧急任务需要两人通力协作，小李的消极拖延可能有合理原因，不会先指责抱怨，而是以完成任务为核心，主动沟通解决问题。 二、主动沟通，了解根源。我会找小李单独沟通，以真诚的态度肯定他的工作能力，比如提及他之前某项任务的出色表现，再说明当前任务的紧急性和重要性，以及拖延对整体工作的影响，询问他是否遇到了困难，比如家庭琐事、对任务流程不熟悉或分工不合理等。 三、针对问题，精准解决>> 点击查看全文

1. 题目：多地推行“政务服务一网通办”，实现群众办事“少跑腿、好办事”，对此你怎么看？ 参考答案： “政务服务一网通办”是数字化时代政务服务创新的重要举措，它打破了传统政务服务的时空限制和部门壁垒，极大提升了办事效率，降低了群众和企业的办事成本，是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现，值得充分肯定和全面推广。 这一制度推行的核心原因，一方面是群众对便捷政务服务的需求日益增长，传统办事模式中“多头跑、重复交材料”等问题亟待解决；另一方面是数字技术的快速发展为“一网通办”提供了技术支撑，政府治理理念的升级也推动了政务服务>> 点击查看全文

  第1题：办公室突然停电，且有重要会议即将开始，你作为会议组织者该怎么处理？   解题思路   紧急排查停电原因→快速制定替代方案→保障会议顺利进行→后续总结优化   参考答案   第一，紧急排查，初步应对。立即联系单位后勤保障部门，说明办公室停电情况及会议即将召开的紧急性，询问停电原因（如线路故障、片区停电等）和预计恢复时间。同时，安抚参会人员情绪，告知大家停电问题正在排查，会尽快解决，避免出现混乱。安排人员打开办公室应急照明（如应急灯、手机手电筒），确保现场光线充足。   第二，分类处理，保障会议。若后勤反馈停电为短暂>> 点击查看全文